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天猫客服不能碰的高压线有哪些?

2021-06-17 互联网 暂无标签

在天猫上做客服工作的人在和顾客聊天的时候是需要很谨慎的,因为你的一句话如果被顾客挑出毛病的话就容易让店铺产生重大损失,所以不少人总结出天猫客服不能碰的高压线,下面来了解下。

1、让客户等很久

客户是上帝,如果说很长时间没有回复客户,那么可能客户的差评就来了。还有碰到需要咨询有意向的客户,由于没有及时的回复,可能就错失了好多单。

2、对客户的态度很冷淡

淘宝客服主要是通过文字的沟通,但文字也是能很好的反应和客户的沟通态度,所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。要把客户当作朋友去聊天,是要有和朋友聊天的真诚,可是不要说把对朋友发脾气也带进去。

3、和客户发生争执

你可以和朋友吵架、争辩,可是绝不能和客户去争辩。做淘宝客服要时刻谨记不要图嘴上痛快,因为嘴上痛快了,你可能换来的是差评和失去了生意。

4、采用专业语言和客户去介绍

很多淘宝客服会忽略客户并不是专业的,采用很多专业术语去和客户介绍这个产品。介绍了半天客户走了,可是客服觉得介绍的这么好,怎么就听不懂走了呢。

5、出现过多的错别字

和客户去聊天不要出现错别字,淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。如果有太多的错别字,客户看不懂,而且会让客户觉得这个淘宝客服极其不专业。

通过了解这些天猫客服不能碰的高压线,可以让你的客服工作做得更好,实际上这些高压线都是别人踩过的坑,所以作为后来者就一定要避免再次犯错,不然犯一次错可能让你丢了饭碗。

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