¥yLJpX5k9Anp¥

淘宝自动回复升级成欢迎语

2021-06-14 互联网 暂无标签

自动回复是一款历史较久的基础产品;因产品老旧,设置逻辑复杂,给商家和消费者都带来了不好的使用体验,因此我们将原【自动回复】作了全新的升级,并将设置后台进行迁移:

1.【一期上线】将首问自动回复升级为欢迎语,前置至买家访问聊天窗时透出。(以前是买家说话后透出)

2.【一期上线】整合机器人和人工欢迎语为一套,商家仅需配置一套 。

3.【一期上线】支持根据商品来源配置欢迎语模版,不同商品不同欢迎语。

4.【一期上线】重新梳理后台功能,简化商家端配置和理解成本。

5.【敬请期待】支持区分售前售后透出欢迎语,预计3月份支持。

6.【敬请期待】支持配置时段模版,根据时段生效欢迎语,预计3月份支持。

7.【敬请期待】支持关联问题的答案,可插入图片,配置图文消息,预计3月份支持。

特别说明:新版欢迎语在字数和关联问题数量上有所限制,我们不希望给消费者带来“炸屏”体验;但是在功能上我们会给商家朋友们带来更丰富的能力,帮助大家做好自助服务提升效率。

【商家使用指南-第一版】

第一步:登录客户服务平台-设置-进入欢迎语设置界面

仅主帐号/客服主管可进行管理;

进入首页后,默认启用【欢迎语】功能,若启用欢迎语模版,老自动回复(包括团队和个人)将不再生效。若点击【停用】,则自动切回老自动回复,欢迎语功能不再生效;但自动回复即将于5月前下线,建议商家启用并熟悉新版欢迎语。

第二步:创建模板

商家可设置全店通用模板和根据商品来源设置模板,模板生效优先级:商品模板(根据商品来源)> 类目模板(根据商品类目来源) > 全店通用模板。

全店通用模板:系统自动创建,不可删除、只可编辑设置,作为全店兜底的模版;分为【有人接待时】或者【无人接待时】两种。有人接待是指只要有参与分流,就会透出此模版;无人接待是指全店账号挂起不参与分流,则会透出无人接待模版(也叫离线模版)。

根据商品来源自定义创建模板,分为几个步骤:

设置模板名:必填,有多商品模板时,方便进行模板区分和管理

设置触发逻辑:必填,可选择根据【根据商品来源】和【根据类目来源】生效不同的欢迎语和关联问题;

模板数量:每个店最多创建50个模版。

第三步:设置欢迎语和关联问题

每个模板包含设置欢迎语文案和关联问题两项:

设置欢迎语文案:必填,最多不能超过50个字;

设置关联问题:可设置关联问题,最多3个,勾选关联问题点击保存即可;

新增问答:若要新增关联问题,点击右上角【新增问答】,设置问题和答案,点击保存,即添加一条问答。

第四步:模板管理

返回首页,可查看所有店铺的欢迎语模板的状态启用中、未启用、未生效,根据需要【编辑】、【停用】、【启用】、【删除】;未生效是指您虽然创建了商品模版,但未绑定任何商品,因此不会生效。

第五步:欢迎语展示-消费者侧

只要有欢迎语启用,个人自动回复将不再生效;消费者从【旺旺亮灯】进入聊天窗,系统则根据商家预设置的模板和模板优先级下发欢迎语。

【FAQ】

问:如果全店通用的模板没有启用,只设置了根据商品来源的欢迎语,那等晚上全店客服都不在线的时候,还会生效这个欢迎语吗?

答:不是所有的模板都需启用生效。用户进线时,命中哪种模板条件,则透出哪个欢迎语模板,如果未命中或者商家 未启用设置,则欢迎语不生效。

问:客户点联系客服弹出欢迎语后算不算响应时间?

答:当客户点击联系客服的时候,就已经进入客服分流了,但是客服是不感知的。等到进入聊天窗,欢迎语发出、或者点击欢迎语的问题,都不会触发客服接待,直到客户说第一句话才开始,也是从这个时候跟首响有关。

淘宝店铺装修30元,90元可使用本站千款模板:点击试用,商家交流群:淘宝商家交流群