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台湾shopee买家退货怎么办?退货流程介绍

2021-06-09 互联网 暂无标签

不管在哪个平台,退货是常见的事情,没有哪个平台,没有哪个商家是没有退过货的。在面临买家的退货请求的时候,正确的处理方法对卖家更加有利。那么,shopee买家退货,卖家怎么处理呢?

一、买家退货怎么办?

1、货在国内仓库。

那么订单取消以后,就会触发退货流程,只要你确保在店铺内设置好退货地址(seller address)即可。费用:正常国内到付包裹快递费。

2、货在国外仓库。

如果你说的是shopee各个站点的当地仓库,即包裹已经过了海关,那么就属于跨境退货。Shopee针对此也是有一个自动退货流程,会暂时放在当地的仓库,定期将符合要求的包裹退货。同样的,Shopee开店卖家要在店铺内设置退货地址。费用:免费或者8美金。

或者你也可以直接和买家沟通,针对低价值的产品,避免产生退货所需的运费,这样就有点得不偿失了,送给买家。在理想的情况下,和买家客气商量,看能不能留下一个好评。不过如果频繁遇到这种包裹过了海关,但是又取消订单的行为,那就很扎心了。

虾皮路建议设置好退货的地址这块,然后如果出现这种情况,核算一下成本,如果不划算就直接送给客户了,同时提升顾客的印象,接下来再将自己的店铺和产品做好,尽量避免该事情发生。

二、退货流程

首先,产生退货的方式有两种:第一种为买家申请,第二种为派送失败或不取件。对于买家申请的审批通过后,才会退货至本地仓库。派送失败或不取件,直接就会退货至本地仓库。

其次,20美金是一道门槛,大于20美金的包裹,经过客户经理的问询后,卖家需及时回复处置方式。当货物到了中国后,卖家可以选择去香港自提(≥100美金的包裹需要自提,自提的有效期为30天),还可以等平台派送过来。

如果遇到买家退货的情况,卖家要和买家进行友好沟通,确认买家退货的原因,再根据具体的原因来解决问题,尽量试图去挽留客户,不过,也不要太过纠缠,会让客户感觉非常麻烦。

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