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淘宝介入退款能成功吗?怎么申请客服介入?

2021-06-05 互联网 暂无标签

在淘宝平台上面下单购物,用户如果收到货之后不满意是可以申请退货退款的,有一些朋友遇到了卖家不同意退款,无法协商成功的情况,所以想要申请客服介入处理,那么淘宝介入退款能成功吗?

首先买家在申请退款之前需要把商品寄回给卖家,一般来说货物返回后卖家不会拒绝退款的,除非商品有损,或者超过了商品的退货时间。如果是因为卖家的过失造成了退款,那么买家需要把证据列出来,如果证据能够证明不是买家的错误,那么客服介入之后都会退款成功的。

买家申请淘宝客服介入之后,淘宝客服会通知举证方3天举证,举证完成后淘宝客服会在4-6个工作日给出处理意见,那么买家只要耐心等待,关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息,淘小二会尽快处理问题的。

如何申请客服介入处理?

1. 如果您已经申请了退款或售后,但双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,在【已买到的宝贝】页面,点击【退款被拒绝】-【申请客服介入】处理。

2. 如果您按照以上操作申请了“申请客服介入”后,系统会给予您和卖家3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。

(如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

从凭证审核开始,淘宝一般会在7个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见,请及时关注页面及旺旺的变化,如有新情况反馈可在页面进行留言。

温馨提示 : 如果买家修改协议后,等待卖家处理,买家必须要等待卖家再次拒绝后才可以要求淘宝介入

如何申请转运运费订单退款?

亲,如果您需要申请转运运费订单的退款,可以按照以下流程进行操作:

step1:进入物流订单页面,路径:进入淘宝网-【我的淘宝】-【官方集运】-【物流订单】,或者点此直接进入。

找到您需要申请运费退款的订单,点击订单页面上的红色字体【退款投诉】。

step2:跳转页面之后,选择【仅退款】,并且选择与您实际最接近的退款原因。 如果您的退款原因不能完全说明您的问题,您后续可以在【说明】里补充,最后提交退款申请,等待转运商在48小时内处理您的退款申请。

如何查看退款、售后详情?

如您已经提交退款/售后申请,需要查看退款处理进度,具体操作步骤如下:

方案一:

step1:您可以登录淘宝网,点击【已买到的宝贝】:

step2:跳转页面之后,找到您这笔发起退款/售后申请的订单,点击订单页面上的红色字样【退款处理中】

step3:跳转页面之后,您便可以清楚的查看到目前订单退款的处理状态。

方案二:

请您直接点此查看退款处理进度,就会直接跳转到以下页面:页面跳转之后,在【我申请的退款】里找到这笔退款订单,您可以查看到您的退款状态。

一般情况下,申请客服介入后,淘宝客服的处理时间是三天,看起来,处理得还挺快的,所以,大家如果遇到问题卖家解决不了,与其和卖家耗着浪费时间,不如直接申请客服介入哦。

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