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淘宝店纠纷率哪里看?怎么降低纠纷率?

2021-06-05 互联网 暂无标签

在淘宝平台上开店运营的过程中,可能雨会遇到一些无法处理的售后情况,可能会对店铺的纠纷率有一些影响,纠纷率是一个很重要的数据指标,那么这个淘宝店纠纷率哪里看?有哪些影响呢?

淘宝网可以利用系统检测,一般没有申请客服介入的交易纠纷,淘宝网是不会主动进行处理的,只有一方申请客服介入或者是卖家被举报,才会有淘宝网工作人员入手查证。

作为卖家,一旦出现交易纠纷,要及时和买家协商处理,尽量避免被扣分。如果遇到买家无理要求,可以申请淘宝客服介入。

淘宝纠纷退款率对卖家店铺的影响:

1、对商品搜索的影响,当你的纠纷退款率高于淘宝指定标准时,你的全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现,但可经消费者选择后展现。特殊市场另有规定的除外。

2、对直通车的影响, 自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家,在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天;符合指定标准则可继续正常使用。

3、对卖家营销活动的影响,近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%,或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)将不得参加淘宝任何官方营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币,聚划算等)。

卖家店铺如何降低纠纷退款率?

1、主动服务。当退款产生后卖家可以主动与买家沟通,处理解决买家的合理需求;

2、避免误会。如果对于买家需求存在疑义,可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理,避免因为误会使得交易产生淘宝介入;

3、勇于担当。作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务,并在已经明确卖家责任的情况下主动履行,不推脱;

4、把握机会。对于已经申请客服介入的交易,第一时间查看并主动与买家沟通处理,抓住与买家沟通协商的机会;

这个纠纷退款率是会降低淘宝宝贝的权重的,而且如果店铺的纠纷退款率过高的话。淘宝会对店铺做出相应的惩罚,降权全是必定的。最严重的处罚结果就是让店家永久都不能发货。

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