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京东开放平台新增足斤足量服务规则

2021-06-04 互联网 暂无标签

京东“足斤足两”服务是指消费者在京东开放平台购买带有“足斤足两”服务标识的第三方商家的生鲜商品后,若在签收后48小时内发现商品重量不足,可向京东客服提供商品称重照片,核实后确定商品重量短缺的,商家应向消费者履行补偿或退款义务。

一、适用品类

一级类目:生鲜

二级类目:海鲜水产、水果

商品缺重标准:

剔除水分耗损后的商品重量,缺重10%及以内按照缺重比例补偿,缺重高于10%商家需进行全额退款。

注:水分耗损以商详页展示为准,不得超于5%;特殊品类榴莲/车厘子/大闸蟹/小龙虾/海鲜礼盒等除外)

二、开通与退出

1、开通方式

销售上述类目商品的商家默认申请开通“足斤足两”服务,并按照承诺为消费者提供相应售后保障服务。

2、退出方式

商家退出京东平台时同时退出“足斤足两”服务。退出生效前产生的订单,商家仍需按照“足斤足两”服务规定履行服务。

三、服务细则

1、商家提供“足斤足两”服务标示规范

对已开通“足斤足两”服务的生鲜商品,商家需在商品详情页显著位置对商品的品类,提供服务有效时间,提供服务所需材料等进行详细说明,如未按规范标示,京东有权对商品进行下架处理并要求商家整改。

注:水果水耗约5%,榴莲/车厘子/大闸蟹/小龙虾/海鲜礼盒等特殊品类另行约定

2、商家应履行“足斤足两”服务的判断标准(同时满足)

A.消费者购买的商品带有“足斤足两”服务标识;

B.消费者在指定时间内,以“缺斤少两”为原因发起售后退货退款申请,并提供有效凭证的。有效凭证包括但不限于:消费者将商品与快递面单放在一起称重照片。

以商详页为准。

C.消费者应在足斤足两的服务时间周期内(签收后48小时内)进行申请。

注:消费者购买的第三方商家的生鲜商品已经申请退货,将不提供足斤足两服务。

四、违规处理

1、商家应当履行“足斤足两”服务但实际未履行的,经京东介入且判定为商家责任的,商家应按照服务规则办理商品金额部分或全部退款。

2、商家履行“足斤足两”服务向消费者赔付后,同一行为将不再属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为违背承诺的投诉受理范围。

本规则于2021年6月3日发布,于2021年6月10日生效。

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