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天猫怎么设置客服离线自动回复?客服要注意什么?

2021-06-01 互联网

大部分去天猫网购物的朋友,会对自己所购买的产品存在很多疑虑,这个时候就会找天猫客服解决,和客服沟通,询问商品质量怎样,发货时用的什么快递,那么天猫怎么设置客服离线自动回复?

天猫怎么设置客服离线自动回复?

首先下载千牛软件,下载完成后登陆客服会员,登陆之后,点开左下角的,选择“系统设置”,在弹出的界面中选择“客服设置” ——“回复设置自动”,在个人版的设置中,可以选择客户第一条消息的问候语,忙碌、离开的自动回复和接待客户超过多少人的自动回复。

若客服较多,可设置团队自动回复;选择团队本;若未设置,可立刻设置,新增模板,设置模板名称,模板内容,点击保存即可,若需要立刻生效,勾选立刻生效即可。

对于一个店铺来说,客服对于店铺的数据的影响也是不小的。比如DSR动态评分,而在动态评分当中有一项是服务。而对于这一项来说,主要是买家们通过购买宝贝后发起的评价,当没有很好的服务的时候,买家们肯定在服务这一项打分比较低,就会造成天猫DSR动态评分服务分比较低。

客服要注意什么?

后处理,所以消费者对售后处理的结果以及进度都会比较关注,商家处理这类售后问题的速度将会直接影响消费者在店铺的体验。

2、然后就是退换货返修率,实际发生退换货返修的服务单数在这个周期内完成订单后统计出的商品总件数中的占比。

3、接着则是交易纠纷率,是指未处理成功的商家责任纠纷单量和双方责任纠纷单量在下单单量中所占的比率,从结果中可以看出商家的售后处理能力和商家的信誉度,交易纠纷率同时也影响着店铺的评分。

4、天猫客服需要保持好职业的状态。天猫客服每天应对的事情是比较杂,而且也会不少是无法预知的情况,那就需要有职业的态度。

作为淘宝客服需要做些什么事,需要保持一颗积极的心,然后对于产品还有足够的了解,对于顾客要热情,然后对于产品和店铺可与你做一些引流的工作,最后做好反馈总结。

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