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网店客服外包一般多少钱?具体介绍

2021-05-28 互联网

网店客服是能直接接触到买家的存在,一个优秀的客服可以提高店铺的转化率。当然不好的客服也会容易导致买家差评。那么,网店客服外包需要多少钱?

客服外包按合作时间长短来分主要分为两种方式,一种是长期合作的客服外包服务,另一种是短期合作的客服外包服务,短期的客服外包收费方式比较单一,长期合作的客服外包收费方式分为多种,先来介绍一下短期客服(临时客服、活动客服等)的收费方式。

一、短期客服服务的收费方式

短期客服通常是指临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短,对服务的质量要求没有长期客服那么严格,通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。

这种短期客服平常工作日的报价一般是200元/人/班次,法定假日的报价一般是200-300元/人/班次,具体价格根据服务商的服务质量情况会有小的浮动,优质服务商的收费会略高一些。

二、长期客服服务的收费方式

长期客服服务主要是按照合同时间来界定的,比如服务合同按照季度签、半年签、整年签的这种都算是长期的客服服务。长期的客服服务一般又分为售前客服服务和售后客服服务,先来说一下售后客服服务的报价。

1、 售后客服服务的费用

售后客服服务的报价范围一般在4500-5500元/人/班次,工作时间一般为上午9点到下午5点左右。售后客服多为白班客服,需要晚班售后客服的客户相对比较少,一般的客户当天晚上的售后问题在第二天上午统一处理。

售后客服不同于售前,不好细分更多的收费方式,业内一般都是采用这种固定的收费模式。

2、售前客服服务的收费方式

这种售前固定薪资的收费方式在业内采用的不是很多,但也有客户根据自身的经营情况选择这种方式的,选择这种方式的客户一般都核算了整体成本,选择固定薪资的方式对他们来说更划算,但是这种固定薪资的方式也有弊端,缺少了对客服的销售激励。

总的来说,网店客服外包按合作时间长短分两种方式,一种是长期合作,一种是短期合作。而长期合作又分为售后客服和售前客服。

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