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淘宝智能导购SOP是什么?如何设置?

2021-05-26 互联网

智能导购SOP是买家在询单发送商品卡片时,智能识别出可以搭配推荐给买家的商品A/B/C,店铺客服只需要点击“发送”,即可将搭配商品组合卡片发送给买家,帮助提高客服接待效率、买家客单价、从而提升店铺成交转化。

【智能导购功能开启&指南】

1、商家开启“搭配推荐”功能。需通过客户服务平台>智能SOP>导购方案,找到“搭配推荐”卡片,点击“立即开启”,开启后即刻生效。

2、商家千牛版本确保是最新版本,参考千牛官网https://cts.alibaba.com/product/qianniu.htm

【关联推荐设置指南】

目前可以支持官方&添加服务商:

店小蜜:https://www.yuque.com/juechen-s6f8n/alimebot_shopassistant/ec9o1f

乐言(接入中,敬请期待)

晓多(接入中,敬请期待)

设置指南

1、关联推荐功能点击开启后,需要点击“设置”选择服务方,有千牛官方或添加服务方:如店小蜜、乐言、晓多。

2、选择服务官方“千牛”或“店小蜜”:点选中千牛,自定义填写通用推荐文案,此文案后续会在推荐商品右侧栏显示,最后点击左下角“保存设置”后,显示配置成功,即可使用。点击选中“店小蜜”,直接跳转到店小蜜规则配置页面,进行规则配置完成后,返回到主页面,点击左下角“保存设置”,提示配置成功后即可使用。

3、选择服务商:需要在服务市场订购完成服务商

第一步:点击“如何添加服务方”,进入后选择自己购买的服务商,如“晓多”“乐言”等,点击添加,即会在选择服务中出现服务商名称。

第二步:点击选中自己订购的服务商名称,如“晓多”,即会跳转到服务商功能配置后台,进入服务商规则配置后台配置完成后,务必返回到关联推荐页面,点击左下角“保存设置”,提示配置成功后即可使用。

注:必须选择一个服务方才能使用功能。

【关联推荐客服面板展示】

1、“搭配推荐”功能开启后,在对话窗顶部区域显示,第一个商品默认显示买家咨询商品,第二个商品依次开始排列可以推荐搭配的商品,客服可以点击一个商品发送,也可以点击全部商品发送。PS:点击一个商品发送可将鼠标放在单个商品页面上,即会显示“发送”,点击后单个商品卡片会发给买家。快捷键功能“F6”,可以快速。

点击单个商品卡片,可以将鼠标浮动到对应商品上,会出现“发送”字样,点击即可发出单个商品给买家。

2、智能导购出现时机:买家询单时主动发送商品卡片,且算法识别到是高购买意向时,搭配推荐卡片自动出现,引导店铺客服进行商品推荐给买家。

【数据监控】

1、通过客户服务平台>智能SOP>导购方案 搭配推荐点击详情。

2、查看详情点击进入即可看到客服使用总览,店铺客服三大核心指标展示“成交TOP榜”“积极使用榜”“不积极使用榜”。

成交TOP榜:本店昨日有做搭配推荐的成交金额TOP5的客服

积极使用榜:本店昨日有做搭配推荐的,采纳率>30%的客服

不积极使用榜:本店昨日没有做搭配推荐或推荐次数很少的的,采纳率<30%的客服

3、查看详情点击进入往下拉即可看到每个客服账号的使用明细。

查看率:买家维度,客服实际看到的提示数量/可做推荐的总数量。

采纳率:买家维度,客服点击单个商品或发送全部商品视为采纳,采纳推荐的总数量除以客服看到推荐的总数量,为采纳率。

浏览率:买家维度,有浏览客服推荐的商品的买家数除以客服采纳推荐对应的买家数,为浏览率。

支付率:买家维度,浏览推荐商品且支付推荐商品的买家数量除以客服采纳推荐对应的买家数量。

提示买家数:系统提示的需要客服做推荐的买家数,如果一个买家提示2次需要做推荐,只计算1次。

展示买家数:即统计周期内系统提示客服做推荐时,对应的买家总数。

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