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淘宝售后问题分为哪几种?怎么处理?

2021-02-07 互联网 暂无标签

不管是开实体店还是开网店,都会遇到售后问题,那么售后解决是非常重要的一个运营步骤,没有解决好的话,可能会对店铺的口碑有影响,那么你知道淘宝售后问题分为哪几种?

1、买家抱怨或不满

如果买家对产品或服务产生不满,售后客服要第一时间安抚好买家的情绪,染好询问是哪方面的原因导致其不满意。

例如产品原因,可以协商是退换货或是补偿,要尽可能协商出一个让对方满意又不让自己有亏损的方案,这样才不会影响店铺运营。

2、客户催单/物流问题

买家反映物流一直没有更新,首先要先解释清楚为什么发货比较慢,第一时间联系快递公司,并将物流信息反馈给客户。

如果是快递公司的原因导致的,那么要跟快递公司协商赔偿,然后跟买家协商是要退款、换货还是赠送礼品补偿,保证让买家收到一个满意的答复。最好再给买家提个醒,留意签收,如有问题,要及时解释。

淘宝客服该怎么服务顾客?

1.简洁明了的回答

缩短和顾客沟通的时间,和顾客进行沟通的时候不要磨磨唧唧,回答问题的时候尽量简洁明白,我们能做的就是打消顾客的疑虑,如果顾客像你确认一个问题不知一遍,这就是顾客最关心的问题,一定要耐心的为顾客解答明确,让顾客了解自己的顾客,放心的购买下单。

2.节约顾客时间

回答顾客的时候,节约时间,不要把时间都浪费在一个产品上,如果顾客不停的追问,我们一步一步解答明细就可以了,让顾客对你的回答感到专业,让顾客感受到你的服务质量,提高顾客的满意度和购买欲望。

在这之前客服必须对店铺的产品了解透彻,这样才能更好更快速的为顾客进行解答。

3.快速的解答

当我们进行回复的时候尽量快,响应的时间快会让顾客感受到我们对顾客的重视,很多顾客买东西都不愿意等,各种店铺都会有同样的商品,回复不及时很有可能会流失顾客。

我们在回复的时候可以亲切的问候一下“不好意思,让您久等了,”一系列的词语,只要让顾客感觉到你的热情和重视就可以了,我们为顾客更好的服务这样对顾客的印象也是好的,也可以增加顾客的再次购买几率。

在服务客户的时候,大家需要保持真诚贴心的服务态度 ,可以让客户对你不在有防备心理,拉近了你与客户之间的距离,让客户不在对你有敌意,增加了信任感。

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