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拼多多卖家怎么联系店小二?小二介入要多久?

2021-02-07 互联网 暂无标签

现在大家都喜欢网购,毕竟网购方便又经济实惠,但是网购遇到的商品质量问题也是很多的,所以要这是找店小二解决是很正常了,那么拼多多卖家怎么联系店小二?接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

我们一般都是在申请退款有纠纷的时候,就会有小二介入的申请。首先,店小二介入对卖家店铺会有影响,卖家协商同意后,如果您需要申请退款,之后卖家同意申请退款,那么在3个工作日会把款退到您的支付宝上。接到用户的投诉,会第一时间把投诉案件移交给该平台相关人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实后会办理全额退款的。

小二介入要多久?

拼多多介入后会在48小时之内进行退款处理。

当买家申请了拼多多客服介入,正常情况下都会在买家反馈之后,拼多多的客服会马上给出响应,如果商家不处理,拼多多在接到用户投诉后,会第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此拼多多表示经核实后会办理全额退款的。

买家申请退款一般有三种情况,第一种是未成团的订单,未成团的订单目前是无法申请退款的,可以等24小时后自动退款,或者成团后再申请退款,需要和卖家沟通一下。第二种是已成团未发货的,部分买家是可以直接在客户端申请退款的,商家同意即可。

拼多多介入处理平台介入之后商家在后台要进行举证,举证的入口有:

1、售后退款,商家可以在管理后台查看到退款订单的一个情况。

2、商家工单,就在管理后台售后管理的工单管理这个位置,这里我同样地能够看到一些工单,在这里我们还可以看到店铺的近30天平台交易率和近30天平台介入订单数。

所以商家在请小二介入的时候,一定要提供相关的证据,并且小二介入也会尽快处理的,好了,今天的分享到这里就结束了,希望文章能够给大家带来帮助!

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