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淘宝客服一般几点上下班?岗位职责是什么?

2021-02-06 互联网 暂无标签

对淘宝客服来说,肯定也希望能够做好店铺的服务工作,但是人都需要休息和睡觉,为了能够更好的做好服务和休息,自然也会制定相关的工作安排表,那么淘宝客服一般情况下是几点上下班呢?

一般来说淘宝的店铺客服是有两班倒的,早班是9:00-18:00,晚班是16:00-24:00,具体的淘宝客服工作时间要以店铺为主,大部分的店铺白天都是有客服在线的,如果联系客服时间太晚有可能就下班了,所以最好是在白天去联系淘宝店铺客服。像一些大的淘宝店铺,营业时间会相对晚一些,很有可能到十一二点左右。

岗位职责是什么?

1、按时倒岗,按时上线。

2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。

4、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。

7、督促已拍下未付款买家及时付款。

淘宝客服的上班时间需要分两批来操作,这样的目的就是为了能够更好的服务好每一位进店的顾客,当然也预防了生意的损失,想要做好客服,那还需要明白客服人员的岗位职责。

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