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拼多多回复时间太长怎么办?回复率怎么看?

2021-01-31 互联网 暂无标签

对于拼多多商家来说,客户非常的重要,有很多的拼多多店铺存在这样的情况,那就是回复客户的速度太慢了,导致损失了很多的订单,如果拼多多回复时间太长怎么办?

1.首先把你的夜猫毛病改掉,不能及时回复的一个原因就是不能在9点到23点之间到位。

2.而你担心这个问题是因为罚款和限流吧,只要不是一直那样,或者超过100个人都未回复,那是不会出现罚款的。

3.明白问题所在之后我们就针对这个问题来处理,第一添加自动回复,这个可以有效的处理那些问一句就跑的人。

4.完善你的售后自动回复,这种买家一般会偏早或者偏晚,尽量完善好。

5.如果你新店开始发现你的回复率飘红怎么办?最简单的方法就是用自己的号,发一句信息

也可以发朋友圈,让朋友帮你稀释一下,只要回复率超过2/3就绿了。

6.如果是老店,那最好的办法就是早夜班都安排客服,咨询量大还要增加一名中班来缓解。

客户回复率怎么看?

1.考核时间段:简单说一下,回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点,其他时间的话是不算的,拼多多也是知道这个时间段客服在能够及时回复的。

2.有效回复率:是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数,比如这个时间段一共有80个人咨询,可是实际上只回复了60个人,那么回复率就是75%。

3.超时回复:如果没有及时守在咨询界面,特别是平时咨询量不多的店铺,经常因为回复超过5分钟,或者是1小时,而直接回复率变成0%。经常这样的话就非常危险了。

现在几乎所有的拼多多店铺都会设置自动回复,不能设置的拼多多店铺可以按照文章中共享的方法进行操作。设置也很简单,没有困难的操作。希望上面的内容对大家会有帮助。

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