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淘宝辱骂买家怎么处理?辱骂行为严重吗?

2021-01-29 互联网 暂无标签

有极少数的淘宝客服或者是店主存在辱骂买家的行为,所以,遇到这种情况平台是怎么处理的?这也是大家想知道的,那么,接下来,我们就来聊下关于淘宝辱骂买家的后果,关注的朋友就一起来看下。

辱骂行为严重吗?

客服出现辱骂、威胁、骚扰等行为,买家是可以向平台投诉的,一旦投诉成立,店铺将屏蔽7天,情节严重的每次扣12分,特别严重的,视为违规,每次扣48分,永久冻结账户。当然,大部分的人并非有意而为,所以,能够协商还是协商处理。

如果客服是无意而为的,在投诉成立前,应当马上与顾客联系,看是否同意撤诉,当然要态度诚恳,毕竟说脏话也是不对的,忍忍风平浪静,发火店铺被禁,不值得。

买家如果要投诉找到最近买到的,选择要投诉的产品,点投诉,然后上传证据就可以了!

当然,买家也是不可以骂人的,对于骂人,是可以进行投诉的,方法如下:

1、首先需要截图保存对话记录,可以要求对方道歉,若道歉则可了之,若不道歉,可以投诉并上传截图证据,如果不知详细流程可咨询小二,此等小事建议不予理会。

2、入口在服务中心,点“投诉处罚”,进入“规蜜商家维权中心”,选择“投诉”,按照投诉类型,提交投诉。

3、投诉的办法是通过和淘宝的联系,然后发给链接才行的。具体办法是拨打电话,根据语音提示,接听之后说出相关订单号,还要说清买家的评论内容。这样才能让小二进行判别到底是谁的问题?

说了投诉后,客服会投诉的链接,再通过投诉,这里要填举证号,要自己生成的,具体办法是点击买家旺旺,出现聊天框,点击举报,出现对话框,里面有生成投诉号,按序操作,最后保存投诉。

总是作为交易的双方都不应该去辱骂对方,这样对彼此都会造成一定的伤害,而且还会让平台介入,尤其是对卖家影响是很不好的。

如果出现了辱骂买家的情况,买家可以截图骂人的记录,然后到知道产品去投诉商家,这样平台调查后就会对商家进行处罚,当然,辱骂买家这个事情是可大可小的,就视情节的严重程度来下判定,所以,各位商家务必要对顾客有礼貌。

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