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淘宝投诉虚假发货有赔偿吗?如何处理?

2021-01-29 互联网 暂无标签

在淘宝上也存在着一些无良的商家,他们在顾客下单后会进行虚假发货,作为买家如果遇到这样的问题,一定要联系淘宝官方进行投诉,那么投诉这种淘宝虚假发货是不是有赔偿呢?下面就具体的介绍下吧。

淘宝投诉虚假发货有赔偿吗?

卖家用假单号说发货,等了1周也没收到,最后才知道卖家根本没发货,按现淘宝规则,投诉的话,被扣3分,赔偿消费者5%的违约金。违背发货时间承诺是指,卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的(延迟发货),需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,最高不超过三十元,最低不少于五元,特定类目商品最低不少于一元。

虚假发货的处理方法:

1.当自己的权益收到威胁,即所付钱没有得到应有的所购买的东西,第一步,永远都是退款(货没收到)、退款和退货(货已收到,但东西质量不行)、售后服务(已经确认收获,但货还没收到或者东西质量不行),当然前提是和卖家商量失败的情况下,多一事不如少一事嘛,和气为贵,那如果处理不满意或没处理那就不是退款、退货了,还要投诉卖家了。

2. 退款成功后,已经把钱款退回来了,在金钱上我们是没什么损失了,接下来就是要让无良卖家收到应有的惩罚了。一定要注意时间,一般是在退款后的15天内才能进行投诉,否则超过时间的话系统自动关闭卖家投诉入口。

3. 投诉卖家的准备工作

根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货,并且旺旺联系也不搭理人,或者是答应了也不按时发货,就要对这所有的证据进行截图保存,证据可以是聊天记录,可以是买家在{已购买宝贝}页面所买时间和卖家未发货的截图。如果是卖家虚假发货,但是无聊天记录提供有力的证据,那就只申请无需提供证据,可等卖方提供已发货证明,卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好,在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行,并保存证据,再对东西进行拍照证明。

4. 如何写投诉

点击投诉卖家后会有一个投诉说明,有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明,买家说明情况简单、有条理的说明,(订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果),结果交由大众评审或淘小二处理。

5. 投诉等待时间

一般买家已有相对理由的的话,卖家是无理由、无权进行申诉的,一般的处理时间要5天,买家投诉结束后只需耐心等待结果。但是投诉、售后服务都只要一次机会。比如说你在同一买家买了好几件东西,那肯定是要一起投诉的。

关于虚假发货投诉后是不是有赔偿这个问题就讲到这里了,如果被淘宝证实商家确实有虚假发货,对于买家来说可以有效的挽回损失,而且有可能得到你应有的赔偿,所以大家要勇敢的使用自己的权利。

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