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如何正确提交恶意评价投诉凭证?需注意什么?

2021-01-28 互联网 暂无标签

淘宝卖家如果收到了恶意的评价,其实也不用太担心,因为对于恶意评价,卖家完全是可以采取投诉。那淘宝卖家投诉的话,淘宝卖家如何正确提交投诉凭证?

1、旺旺聊天记录,在投诉页面—“旺旺举证号”处提交即可。

2、语音(安存语录),在投诉页面—“投诉描述”中清晰表述交易过程,备注安存语录编码即可。

3、手机短信,在投诉页面—“图片凭证”中提交完整的短信+通话详单截图。

4、QQ/微信凭证提交、在投诉页面—“图片凭证”中提交完整的QQ、微信沟通记录截图+QQ、微信个人信息页面等资料。

5、物流红章证明,投诉页面—“图片凭证”中提交物流红章证明。

6、官方物流流转记录完整截图,在投诉页面—“图片凭证”中提交官方物流流转记录完整截图。

需注意什么?

1、旺旺举证号的提交。旺旺聊天记录我们不支持单纯的部分截图,我们需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录。所以旺旺凭证需要提交聊天举证号。

正确提交方式:选择好时间范围,然后点击授权,会自动生成举证号,不用您手动填写哦。

2、语音证据提交。语音证据目前淘宝仅支持安存语录,所以在和消费者通话时,建议通过安存语录拨打电话。

3、手机短信凭证提交。手机短信提交凭证除了完整的沟通记录拍照/截图外,需要同时提交官网通话详单。

步骤一:确保手机号码和买家一致,需要买家发给您的短信页面中的详情截图,并能清晰查看短信时间,号码,内容。

步骤二:进入手机服务商官网:中国移动/中国联通/中国电信。找出与本手机的通话记录。

步骤三:获取详单后需要保留好您的手机号码,沟通时间,接受/发送的显示,对方号码记录等,需要您谨记买家与您沟通中的全部信息都是需要截图显示,您若担心短信沟通记录较多,可选取最核心的进行上传,若提供记录不完整可能就无法将具体情况反馈处理人员进行核实判断。

4、QQ/微信凭证提交。在淘宝交易中建议买卖双方通过旺旺进行交流,但随着业务的发展,不排除采用QQ/微信聊天的可能性, QQ/微信聊天记录可作为参考凭证,需注意提交正确格式。

步骤一:保留为何会转移到QQ/微信聊天的凭证

步骤二:截取对方QQ/微信基本资料页面

步骤三:聊天对话框要清晰,截图范围超出聊天对话框外。

步骤四:按照对话时间顺序,依次截取上传QQ/微信双方所有的沟通内容方便审查。

5、买家评价时未收到货物的有效证据提交:

1)物流红章证明:有效的物流红章证明需要物流官方开具,内容需包含快递单号、内件品名、物流具体时间点、内容明确表述评价当下时间(需注明时间点)货物的状态、开具红章时间、落款为物流公司,且需盖有物流公司红章。

2)官方物流流转记录完整截图:你所寄件的快递公司官网中的流转记录完整截图,需要截取当次物流所有的流转记录。

3)如果给出评价以后,自己明确跟旺旺跟卖家说实际是没有收到货的,那么卖家就提交双方聊天记录举证号就好了。

这一次的文中内容比较多,有时间的话大家可以每一项投诉方法都好好了解,或者是挑自己想了解的看也可以。我建议各位卖家把这篇文章收藏下来,方便日后查看。

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