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淘宝评价解释为什么不显示?是什么原因造成的?

2021-01-28 互联网 暂无标签

淘宝评价是非常重要的东西,好的评价可以引导消费者下单购买,而差的评价可能就会导致客户的流失,因而,好好地处理评价是非常重要的。今天,我们来看看评价解释不显示的原因。

一、为什么不显示?

目前淘宝评价解释只有中评和差评的评价解释才会在宝贝详情页面显示,好评的评价解释不会直接在宝贝详情页面显示。在首页信誉评价里能看见评价解释。当评价被“隐藏”则该条评价暂时不会在信用评价页面显示出来。评价不显示的状态有以下几种:

1、在评价的有效期内,如果只有单方评价,则该评价会暂时“隐藏”,只有当另一方也评价之后,双方的评价才会显示出来。需要注意的是:

a:如果一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”,交易双方互评后,评价内容将在交易双方全部完成评价的48小时后显示;

b:如果过了淘宝评价的有效期,另一方还没有评价,隐藏状态会失效,显示单方评价。如果单方给的是好评,系统会在评价期15天后给予评价方默认好评,双方评价都显示;如果单方给的是差评或中评,评价内容将在评价期满的48小时后显示。

c:如果双方都给了好评,“自来买家评价”没有在评价页面显示,卖家可以点击全部评价进行查看。

2、当您发起“恶意评价”的投诉之后,被投诉方给出的相应评价会自动暂时“隐藏”,等投诉处理结束,依据投诉处理评价。

二、常见话术

1.say sorry (无论你是对的还是错的首先要道歉,总之客户就觉得你错了)

2.听我说 (倾听客户的声音与问题,别急着解释)

3.不推卸责任(很多客服打电话给客户的第一反应就是推卸责任,说成不是自己的理由,其实客户要的不是你的理由,而是解决方案。有时候你坦然承认自己的问题反而会被客户欣赏)

4.别搪塞我,别敷衍我(将心比心,你喜欢听解释吗?)

5.给出解决方案(如3)

6.补偿我(补偿不一定需要当次补偿,比如是快递问题的话就可以说下次给包个邮或者送点小礼品,这样可能又可以成交一笔新的订单)

淘宝评价解释不显示无非就是上面几种原因,大家可以逐一排查看是什么问题引起的,再去处理。评价解释是对客户评价的一种解释,平时可以存储一些话术,遇到差评可以用来解释给消费者看。

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