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淘宝异常评价投诉路径在哪里?怎么处理中差评?

2021-01-28 互联网 暂无标签

淘宝卖家想处理好商品评价实在不是一件容易的事情,不过好在淘宝平台对八卦盾升级了,推出了异常评价防控工具,这对卖家来说帮助是很大的。卖家要是收到异常评价的话,也可以投诉,接下来我告诉大家投诉的路径及方法。

1、登录卖家中心后台,点击“评价管理”进入店铺评价页面;选择“有评论内容”的评价。

2、点击“投诉主评”或者“投诉追评”按钮,进去评价投诉页面;选择合适的投诉类型,广告、利用评价要挟、同行、泄露个人信息、辱骂等投诉类型进行投诉。

3、选择好投诉类型之后根据,系统提示上传图片凭证,描述投诉理由,授权相关聊天记录时间;只有利用评价要挟、同行这两类需要上传截图,在投诉前需要保存好相关截图。

4、投诉提交后会显示投诉状态,小二会根据实际情况进行处理;投诉不成立的,显示未灰色,后续也无法投诉。

怎么处理中差评?

1、心态:面对差评,良好的处理心态是与买家沟通的前提。

2、时效性:及时发现及时处理。

3、沟通时间点的选择:根据产品的特点,面对什么样的人群选择时间点。

4、沟通工具的选择:直接通过电话,说明来意进行沟通。

5、沟通判断及补偿:通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气,对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探,在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。

6、及时对中差评数据统计分析:对大的商家比较有用,可以分析出差评的原因(物流问题、客服服务问题、产品质量问题等等)。

7、也是有些是职业差评师,他们会专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价,如果遇到的是职业差评师,可以向淘宝网举报。

淘宝卖家投诉异常评价需要注意了,每一条评价只能投诉一次,如果卖家收到淘宝差评的异常评价,一定要尽早处理,不然差评对店铺是有不良影响的,希望大家重视。

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