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淘宝客服好做吗?客服工作难吗?

2020-09-29 互联网 暂无标签

淘宝客服可以说每一个淘宝店铺的标配,我们有时候在招聘网站可以看到很多公司都在招聘自己的淘宝客服。很多朋友想要加入淘宝客服这个行业,确不知道淘宝客服好不好做?难不难?下面我们一起来了解一下吧。

工作本身倒是不难,就是估计会受委屈。

淘宝客服招聘的条件并不高,这些可以自行去58等一些招聘网站看公司的招聘要求,一般面试时最多对打字速度会有规定。其他的关于产品方面的知识,在入职之后,公司一般会进行统一培训,也很简单,甚至有的电商公司,对于客户的大部分问题都是有统一话术的,你只要照着回复即可。

一般三个月你就能做到业务熟练了,对于客户和产品也会有更深入的了解。至于工资方面,普遍一二线城市偏高,三四线会相对低一些。这个也正常,毕竟客服岗通常核心竞争力都不强。其次多数公司对于客服没有更高的预期,也不会重点培养。想

在这个岗位拿到更高的薪水,需要一些运气。至于我说的受委屈方面,看其他的回答也能感受出来了。世界之大,无奇不有,尤其是有了网络这个遮羞布之后,有些人更是肆无忌惮,他们认为无论怎样,作为服务岗位,客服是不能也不敢顶撞客户,使用不礼貌用语的,这一点也确实让很多客服甚至小卖家敢怒不敢言。但这种极品客户毕竟只占少数。

总之,作为客服,尤其是售后客服,一定要学会自我调节,释放负面情绪,找到适合自己的解压方法。

当然,大多数人也不愿意一直当客服,毕竟上升空间有限,薪水还低,也没有更多的技术含量。如果你是把客服作为短期的跳板,你还有更高的目标,想拿更有竞争力的薪水,请接着往下看。

方向一:向客服主管方向努力客服岗位的发展前景低,只是相对于运营来说。

对于任何一个电商公司岗位来说,客服岗位都是必不可少的。当自己经过几年的历练后,有了扎实的客服业务能力后,就可以考虑往客服主管的方向发展。把自己成熟的先进的经验向公司内其他的同事复制,为公司培训更多的新客服,规范客服部的各项工作。如果这件事你能做成,也是大功一件。因为你能帮公司赚很多钱,让老板少操很多心。聪明的老板自然会给你有竞争力的薪水。

方向二:选择需要强销售的产品这点可能是很多人会忽略的。客服岗,不仅是服务型岗位,更是销售型岗位。需要把合适的产品卖给合适的人。想明白了这点后,你会打开一片新天地。比如,很多高客单价的产品,实际客服的作用会是核心的。举例,像珠宝、虫草等。客户绝对不会快速下单,需要反复了解、比较后才会购买。这个过程考验的是销售能力。如果你觉得自己就是适合做销售,不妨主动选择那些卖高价格、需要强销售产品的公司。这样可以发挥你的长处,也可以拿到更高的薪水。

方向三:转岗运营也是一条路,在我接触的很多运营中,还是有不少是从客服做起的。运营助理阶段,对于能力的要求和客服的要求是有很多重合之处的。如果你自己希望往这方面走,努努力,相信你可以找到转岗的机会。

当然,前提是你要能让你的老板/上司看到你为此付出了努力,有这个潜力。

其实,每一项工作都有不开心的方面,当然也会有让你得到回报的时候。找工作时,放平心态,做工作时,全力以赴。做对的事情,做好事情,另外还要不断的提升自己,这样以后才会有更广阔的的天地。

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