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淘宝体验报告中的数据是怎么计算的?

2021-01-28 互联网 暂无标签

对于淘宝商家来说,店铺正常运营是最重要的,并且淘宝体检报告也会帮助商家管理店铺,最近有小伙伴想知道淘宝体验报告中的数据是怎么计算的?那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

商品评价:近30天描述相符被评价的总星数 / 近30天描述相符被评价次数;近30天的描述DSR。

纠纷退款率:近30天(售中 售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/近30天支付宝成交笔数。

旺旺回复率:近30天旺旺在1个自然日内有效响应(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次按子账号每日去重)。

揽收及时率:近30天揽收时间早于应揽收时间 / 近30天应揽收订单量。

仅退款完结时长:近30天自主完结(售中+售后)仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)仅退款完结总笔数。

退货退款自主完结时长:近30天自主完结(售中+售后)退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)退货退款完结总笔数。

淘宝体验报告有什么用?

诊断报告以“无忧购物体验评估指数”为出发点,根据旺旺咨询回应率、物流收入率、商品DSR、退款时间、纠纷退款率等6项消费者体验指标的表现,通过数据分析和业务诊断,定位“咨询-物流-商品-售后-纠纷”整个业务服务链中存在的问题,以直观的形式突出影响店铺服务体验指数的主要问题,并提供核心功能如下:

1.逻辑诊断,问题定位通过数据分析和业务判断,准确定位影响商店指标的主要问题;

2.聚焦现场,完善建议——结合天猫高级业务专家的业务经验和数据计算,有针对性地调整解决方案;

3.数据分析,可视化显示通过30天的趋势监测,快速识别异常数据波动;

4.专家指导和定制建议——天猫高级业务专家提供解决方案建议(建议应引起重视,并在稍后发布)。

好了,今天的分享到这里就结束了,现在大家应该知道淘宝体验报告中的数据是怎么计算了吧,这些数据都是非常重要的,商家一定要学会这些计算公式哦!

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