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旺旺响应速度对商品搜索有影响吗?具体解答

2021-01-27 互联网 暂无标签

网店商家应该都知道,旺旺响应速度如果过慢,是会影响客户体验的,而且很大概率还会影响到店铺的转化率。那么,旺旺相应速度会影响到商品搜索吗?

旺旺响应速度不直接影响排序,但是旺旺响应速度会在消费者服务中影响客户体验以及转化,建议关注店铺的旺旺响应速度。

什么影响旺旺响应速度?

1、客服的服务意识

客服如果没有具备基本的服务意识,不想去搭理客户,那么这个就是最严重的问题,

也是完全不可控的因素,建议商家朋友们在客服上岗前一定要有服务意识培训。

2、客服业务知识储备

客服的业务知识储备包括很多点,上岗前业务知识培训、上新前的产品培训和店铺活动

我们来看下下面的案例:

这个图是买家在没有咨询客服情况下自主完成的交易,但客服在收到系统消息提示买家已经付款后的第一时间找到买家确认收货信息,并且关联推荐,尝试成交更多。做好前期储备,在任何情况下,都可以快速响应买家并能给买家提供有效信息。

3、客服打字速度

旺旺响应速度,除了客服业务知识储备,客服的打字的速度是否能够跟上也是至关重要。那客服的打字速度要多少才合格呢?90/s我们可以作为参考,最好的方法就是先测试,看下我们目前各个客服的打字速度平均值是多少,然后再平均值的基础上增加10-20个做为目标,建议结合kpi考核更有效。

总的来说,旺旺响应速度不会直接影响到商品搜索,但是会影响到销售额和宝贝的搜索排名。如果旺旺响应速度过慢,商品排名就会越来越靠后,不会占据靠前的位置了。

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