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京东综合分多久更新一次?综合分怎么提高?

2021-01-26 互联网 暂无标签

在京东店铺刚开的时候,商家不仅要靠谱店铺的运营,更是要靠谱综合分,因为只有将综合分提升上去的时候,店铺的发展才会更好,那么京东综合分多久更新一次?接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

据了解,老店是每天一更新;新开张的店铺,10条评价以后才更新。

京东店铺的综合评分包括以下几个方面:商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准,所以大家将这几个标准做好就可以了:

1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价,进行评价的优化,跟买家进行沟通进行评价的修改。

2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线京东客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围,最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通,发现问题及时处理,这样可以减少差评的评价率,这样可以提高客户的评分。

3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外,后面三个都是运营指标。这三个指标,前三个都是越高越好,最后一个是越短越好。所以在客户评价方面,一定要加强沟通,把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话,就要提高运营人员的素质了,比如说客服就要提高她们的应答时间,提高效率。

要想提升店铺的综合分,无非就是以上这几点,所以商家一定要抓住这些,将其优化好,这样综合分才会提升哦!好了,今天的分享到这里就结束了,希望文章能够给大家带来帮助!

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