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淘宝遇到同行下单怎么办?如何应对同行下单?

2021-01-25 互联网 暂无标签

淘宝商家直接的竞争是非常大的,比如,有时候很多同行之间也会相互抵扣,如果是遇到了同行下单,那这时候应该怎么办?关于这个问题,接下来,我们就来做个解读,想知道的小伙伴不妨跟着我们来看下。

如何应对同行下单?

有很多人提出面对同行故意的单可不可以不发货?

肯定不行。除有关于买家的攻击性言语作为证据,否则即便是同行的报复也必须根据固定的流程进行发货。即便知道是同行订单,也要遵守流程,避免给其留下投诉的机会。(按发货期限发货后,要时刻关注同行举动,如果被恶意举报,可以向平台提出申诉)。

同行下单中可能出现的情况及解决办法:

1、对于同行买家没有及时付款的单,切记不要主动将单进行关闭,避免被投诉,未付会在平台在规定期限内自动关闭或者自行将宝贝上架,设付款减少库存量。

2、接到类似同行恶意订单后,要及时在旺旺上联系买家,观察其回复动机。如果对方回复,就以正常的销售方式,告诉对方店铺发货流程和退换货流程。交流后,及时联系淘宝客服,将此单进行跟踪记录,为以后的纠纷做准备。

3、发货时仔细检查商品,发货全过程进行拍照视频存档,包括商品参数等等。以防同行退货时掉包商品,以假乱真。

4、安排快递取件后和买家确认具体发货和到货时间,如遇退款要仔细阅读退款留言,如有不规范退款可驳回,申请平台介入。

5、最好在24小时内发货,发货越早对后期的纠纷处理越有帮助。超时发货也可能导致处罚。

6、如果出现到货拒签的情况,可以将红章快递证明提交给快递,根据规定拒收退货往返运费需买家承担到货拒签。

7、对购买过的同行可以进行禁购处理。进入后台中心,选择营销中心点会员关系管理。点客户管理,将同行客户设为禁止购买即可。以上都是应对同行下单的方法,当然,作为商家切不可冲动。

大家如果遇到同行下单还是需要按照正常的流程给对方发货,然后随时关注对方的动态,收集好证据,一旦对方有任何的动静,大家可以利用手上的资料进行申诉,确保自己的利润不受损害,这也是应对同行下单的方法。

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