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做售前好还是售后好?怎么选?

2021-01-23 互联网 暂无标签

不管是什么店铺?都会很重视客户服务,一般来说,客户服务可以分为售前和售后服务,这两种的工作内容是有很大的区别的,所以有一些小伙伴在找工作的时候,很纠结做售前好还是售后好?

一、都不好做,不过正常还是售前好一点 因为售后你要面对的是一群有问题已经不开心的买家了 ~现在的买家都太奇葩 ~不过不建议做淘宝客服了 ~做了你就知道心酸~。

二、一般售前客服的工资要比售后低,不过不会低很多。售后客服还有一个劝退的提成,包括处理中差评的提成。

三、这个要看是何种产品,如果是简单的商品(并且质量好的)话,售后比售前要好,毕竟工作量少,问题也容易处理,如果是产品比较复杂,然后质量问题多,物流啥的也跟不上建议做售前,因为那种售后的会忙死人的。

四、简单总结一下,从网友们的答案可以看出,售前比售后要轻松,但是售后待遇更好,如果心态不好的朋友建议不要做售前;当然如果不怕辛苦,有一颗强大的心脏,可以去做售后。

淘宝客服需要有什么经验?

首先我们要知道,打字与客户聊天是我们常用到的交流方式,所以我们首先应该掌握的就是打字速度,如果客服的打字速度太慢就可能会影响回复顾客的时间,时间长了可能会降低顾客的购物体验,从而对转化率产生的影响。

其次,每个店铺的客服都会对顾客发来的第1条信息进行自动回复的设置,这样才能够让顾客感受到你对他的重视。而且自动回复的设置消息一般都是顾客会经常问到的问题,如果在顾客问了之后能够快速的对顾客的问题进行回答与解决,自动回复的设置同样也可以为客服减的压力。

对顾客所提的问题进行回复时要有选择性的按照时间顺序来回复,一个店铺他安排是会有售前与售后不同方面的客户的。

所以需要大家有针对性的提高自己所对应方面的知识与专业程度而且就算是已经设置了自动回复消息,同时也需要人工对顾客的问题进行回复与解答,这样可以加的提高顾客的体验度。

还有一点就是客户对于产品信息的了解,当顾客对产品进行相关询问时,如果对产品信息不够了解,顾客就会因为答的问题不够专业,导致顾客会对店铺丧失信心,从而降低顾客的购买率。

做淘宝客服需要对大家的打字速度有一点的要求,而且打字速度不是在做淘宝客服之后进行学习的,只需要大家在做淘宝客服之前就需要具备的打字速度,比如一般的要求是每分钟50~60字。一般情况下所有的店铺都不会提升店铺的服务质量来培养新手客服的打字速度。

在淘宝新手客服刚上岗时,会有客服主管进行带领,第1天做的就是需要了解公司的相关规定,对于自己的工作流程进行相关的了解,熟悉一下公司的同事与工作环境。

第2天才开始真正的工作,通过这个工作啊基本流程的实践,对加深层次的知识需要自己进行了解与摸索,带领主管只会教一些基本的东西,深入的内容与技巧需要通过自己的时间来获取,尤其是需要掌握与回访客户在交流过程中的交流技巧。

售前客服的顾客往往都是来咨询问题的,售后客服的顾客都是有麻烦来找事的。所以如果你脾气不是特别好,或者心理承受能力不是特别好建议还是做售前客服,有利于长寿。

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