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怎么减少淘宝退款率?需要注意什么?

2021-01-23 互联网 暂无标签

现如今许多小伙伴们在淘宝购物都会选择七天无理由的商品去购买,因为这样一旦商品买到家,自己不喜欢或者不合适的话都可以去申请退款了,那么作为商家应该怎么减少淘宝退款率呢?

怎么减少淘宝退款率?

1、客服态度:

客服要学会很好的引导客户,解释产品的专业知识。

2、加强质量检验:

这个是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

3、宝贝描述要标准:

最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

4、客服不能乱承诺:

买家的不满意,很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。

5、发货的时候核对好:

千万不要错发,漏发,要经过精心的核对。

6、打包要控制好:

不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款。

如果按照以上流程去做,可以大大降低客户的退款率,一定要把细节做好,不能骗客户;但有些客户还是坚持要退款,我们也可以选择非淘宝流程,让客户退货回来,卖家通过其别的式退款给客户,不走淘宝标准流程。

退货率对店铺会存在一定的影响,但是我们可以尽量做好产品细节的描述和售后服务这一块就不会有太大的影响,退货其实并不可怕,可怕的是这个消费者购买了一次你家的商品就再也不想来了。

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