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怎么设置京东客服自动回复?客服怎么提高转化?

2021-01-23 互联网 暂无标签

当说到晚上要给京东店铺设置客服自动回复时,有的卖家说,没有必要必要这么较真,因为晚上没有什么人。不过,仁者见仁智者见智,下面我还是来跟大家讲讲设置京东客服自动回复的方法吧。

商家进入后台:到咚咚设置—客服设置—自动回复,在关联问题中,增加店铺常见问题以及对应答案。

主账号为团队自动回复关联问题,供自己和子账号使用。京东子账号进入到自动回复,可以选择使用主账号设置的团队版本,也可以选择个人版本,关联主账号已设置的问题即可。

客服怎么提高转化?

1、对顾客既要有礼貌,也要热情

首先,客服给顾客的第一印象很重要,主要表现在客服的回复速度上,行业内叫响应时间,京东外包客服的响应时间大概是10秒,平均响应时间是25秒到30秒。而且面对顾客的时候态度要好,毕竟谁不喜欢嘴甜的人呢!面对顾客时,可能一个小小调皮称呼,或者一个调皮的图片表情,就会让顾客感觉到你的热情,对你的态度也会有很大的改变。

2、专业的服务态度

有些顾客会让你推荐产品给他,在我们不清楚顾客的需求的时候,可以询问顾客对产品有什么要求,再根据顾客的需求进行推荐,把前期的工作做到位了,等顾客收到产品以后,也就不会有很多的售后问题产生了。而且顾客对这次的消费体验满意,以后还有来店里消费的。

3、合理的处理议价问题

有的顾客在购买商品的时候 ,都会跟客服人员讲价,如果客服直接跟顾客说不议价,会让顾客感觉客服很生硬、很不近人情,也很打击顾客的购买欲望。可店主又说过不打折,这个时候客服应该如何处理呢?

其实,很多顾客都只是随便问一句而已,客服人员只要说话委婉一点,或者赠送一些小礼物,很快就能促成这笔订单。比如:非常抱歉,我们的价格已经很低了,真的不能在给您打折了,要不赠您一个小礼物吧。诸如此类的回答,只要顾客感觉到了你的真诚,很快就会成交的。

京东卖家设置京东客服回复也是为了提高转化,而客服人员的服务水平对店铺的转化也是起到直接影响作用的,所以卖家要让客服上岗需要经过培训,这样客户体验就会更好!

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