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做淘宝售后客服必须学会什么?有前途吗?

2021-01-23 互联网 暂无标签

淘宝售后客服是专门给客户解决售后事宜的,比如说退换货问题、保修问题、处理中差评等等,那做淘宝售后客服必须学会什么呢?下面我会挑重点的来讲,所以大家先不要走开。

1、分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等,提出处理方案,组织协调处理方案的实施,所有退款中,售后中,投诉中,咨询中的问题,每24小时处理跟进一次,循环跟进,以最快速度解决问题。

2、对售后系统里遗留的售后问题进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通。

3、跟进买家的真实评价,对于客户集中反馈的一些问题要有针对性的售后跟进,重视客服集中反馈的问题,然后上报部门负责人。比如服饰尺寸偏大或偏小问题。

4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。

有前途吗?

我觉得在基层的工作无论做什么都是和你即将步入的高层次的工作是相关联的,不论做客服还是销售,都需要在这个岗位上积累几年,然后在管理岗位上才能游刃有余指导基层工作。想把售后客服把这个工作做到专业时,其实并不简单,这个岗位不同的公司有不同的要求,内容也不同,但是方法肯定是相通的,要做到专业那会涉及你的沟通能力,即使不见面也要有较强的沟通能力通过电话或者电脑传递到客户,面对面时察言观色。

客服的沟通就是通过听声音或者直觉来察觉,而你给客户介绍的东西一样影响着客户对你的选择,你的态度相当重要,要与别人的急躁、怒火和解,还要保持自己的清醒、果断帮助解决问题,你要有耐心重复这些细小的操作,要迅速消化掉自己的情绪在下一秒进入另一端通话等等。

客服要做好,对你的锻炼不亚于做几年销售,做这类的服务性基层工作出路你可以继续这个岗位拿较好的工资,但也辛苦和沉重,也可以升职做管理。可能现在我们这类工作比不上技术类的某些工作有什么工程师之类的职称,不过它可以作为很好的跳板。

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