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做淘宝客服能提升自己吗?沟通技巧是什么?

2021-01-23 互联网 暂无标签

很多人都认为淘宝客服容易做,坐在电脑面前回复客户问题就行了,其实也不全对。做淘宝客服有的是需要倒班的,而且淘宝客服很有可能需要经常加班。那么,我们能否通过做淘宝客服来提升自己呢?

客服要做好,对你的锻炼不亚于做几年销售,我觉得在基层的工作无论做什么都是和你即将步入的高层次的工作是相关联的,不论做客服还是销售,都需要在这个岗位上积累几年,然后在管理岗位上才能游刃有余指导基层工作。

做淘宝客服的沟通技巧是什么?

1、首句要注意

不论是相亲还是普通的一篇作文,开头都是重点。客服的第一句话往往就能够反映出他的专业水平(除去后台的自动回复)。开头语要做到符合自己店铺的要求、同时有自己的个性特征、不能够表现的像自动回复,给人以真实性。适当的表情包也需要酌情使用,从问候+本人介绍+帮助语三点分开修饰,但是总体的长度也不能够过长,避免用户产生不耐烦的情绪。

在准备好开头语之后,可以将自己的与店铺专业模板对照,也可以与你的竞品商铺的客服开头语对比,吸取优点。

2、提高附加值

好的客服除去解答基本问题,还会增加一些附加值服务,例如为客户附加一些产品的其他优秀特征、关于顾客提出问题的延展性回答、祝福语、促销价的期限等等。语气保持友好及专业性最佳,不让用户产生“你怕不是在忽悠我”的感受。反推过来就显示出客服应当对自己的产品和相关专业性知识都需要涉猎的重要性。专业,永远是信服力的来源。

3、处变不惊

与顾客沟通中,专业客服随时都能够保持冷静的思考能力,不因顾客的抱怨、指责等其他负面情绪所影响,面对此情况仍然稳住自身友善的与之进行友好的沟通,才能够保证每一分流量最小限度的流失。

客服本身而言,过于繁忙中自身的压力与负面情绪更需要调和,自身的情绪往往更难排解,更容易传给他人,因此在遇到这样的情况时,建议让自己缓和10秒再进入工作。

淘宝客服岗位是一个基础的岗位,不过这个岗位的确是可以提升自己的沟通和解决问题的能力的。如果你想锻炼自己,不一定要做一位往外跑的销售员,淘宝客服同样帮助你。

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