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淘宝怎么设置多个客服?有几种级别?

2021-01-22 互联网 暂无标签

很多卖家都想要学会增加客服,淘宝客服怎么设置多个,具体怎么增加,很多人都不知道怎么办,其实很多商家都想要了解,特别是新手商家想了解清楚客服的问题,那么淘宝怎么设置多个客服?

淘宝怎么设置多个客服?

网店增加客服,有2种方法,一种是使用淘宝提供的客服中心,另外一种就是店长自己使用代码。第一种方法比较简单,第二种需要店长有使用代码的常识。但是,两种添加客服的方式,前提都是大家需要开通一下自己的子账号。

进入创建页面,可以看到需要填写的基本信息,按照要求填写就可以,这里需要注意的是,子账号目前还不能修改名字,创建的时间要慎重,另外,账号名的位置,中间的冒号,是英文版本的冒号。

填写好了之后,点击顶部的确认新建,一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门,售后就放在售后,每个客服设置权限(根据店长自己的要求就可以了)。

有几种级别?

1、初级客服,这个是刚入门做淘宝客服的人群,他们需要对淘宝客服的利益和销售有所了解,同时还要跟买家进行有效的沟通,另外也要熟悉店铺的产品规则和参数等,对于产品的基本信息和下单流程熟悉,可以为各位消费者解决相关的问题,并且引导他们下单。

2、中级客服,中级客服是相对初期客服来定义的,能力肯定也需要比初级客服要高一些,比如说熟悉客服礼仪和销售,同时能够对店铺的各种促销工作进行能力配合等,并且需要在初级客服的岗位上做满半个月以上。

3、高级客服,高级客服肯定需要拥有初级客服和中级客服的所有能力,并且还要协助部门主管做好管理工作,可以对新员工进行管理培训,还要对每个月客户的情况进行实时统计和反馈,协调好各部门之间的关系,并且能够配合各个部门处理一些常见问题。

淘宝客服其实也是需要技巧的,虽然很多人平时在淘宝上面购物咨询客服问题的时候,会觉得淘宝客服应该是一份很轻松的事情,但是真正的资深淘宝客服是能够为店铺带来更多转化和成交的。

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