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天猫客服怎么添加权限?客服需要做什么?

2021-01-22 互联网 暂无标签

一个天猫店铺由很多的员工共同去运营,想要运营好天猫店铺需要去合理的分工才行哦,作为天猫商家,您知道怎么给天猫客服去添加权限吗?接下来为大家分享一下具体的操作方法。

1.在淘宝首页登陆淘宝账号之后,上面的卖家中心,进入卖家中心管理;

2.进入“卖家中心”后,在左侧导航找到“店铺管理”——>“子账号管理”;

3.进入子账号管理页面后,可以看到,自己的网店目前可以创建的子账号个数;

4.子账号设置比较简单,公告栏可以看到最新的资讯,操作指引指导新手如何设置子账号权限,创建子账号;

5.进入创建页面,可以看到需要填写的基本信息,按照要求填写就可以,这里需要注意的是,子账号目前还不能修改名字,创建的时间要慎重,另外,账号名的位置,中间的冒号,是英文版本的冒号;

6.填写完其账户信息后,在下边设定其职权权限;

7.点击顶部的确认新建,一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门,售后就放在售后,每个客服设置权限(根据店长自己的要求就可以了)。

客服需要做什么?

为顾客解答售前问题:

商品销售之前,顾客对于商品的属性并不是很了解,怎么知道自己要不要买,就需要问一下天猫客服了,天猫客服就得为顾客做售前的解答了。

为顾客处理售后问题:

商品销售之后,也会有很多的问题,比如说,商品不合适,商品出现了瑕疵或者是一些其他的问题,天猫客服就要为顾客处理一下是换货还是退货的问题了。

为顾客整理商品:

一般来说,天猫客服不用亲自去库房,但是如果订单比较多的话,客服就要亲自上阵了,除了包装就是联系快递,也是挺辛苦的。

好了,关于天猫客服添加权限的方法就分享到这里了,其实操作起来的非常的简单,因为进行了合理的分工以后,管理天猫店铺起来也会更加方便有效率一点。

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