天猫客服响应时长怎么算?哪些禁忌?

2021-01-01 互联网 暂无标签

每一个进店的买家都是很宝贵的,特别是咨询的买家,更需要客服去抓住机会,促成订单,这个时候客服的回复速度很重要,一旦过慢,买家就会流失,那么天猫客服响应时长怎么算?

天猫客服响应时长怎么算?

买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复,那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他,一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。

哪些禁忌?

1、忌视野狭窄,不少人对待工作的态度就是做好自己分内的事情,也不会去搭理自己工作岗位之外的事情,其实这种想法只会让自己一直停留在原来的职位上,尤其是对于淘宝客服这样的职位,其原则就是能帮到别人就帮,因为在帮助他人的同时也能让自己的能力得以提升。

2、没有未来规划,在职场上,想要拥有一番天地,还是得靠自己一步步的规划和强执行力积累形成的,工作中必须拼命往上游而奋斗,而不是被动的接收命运的安排,这样也会让自己得不到提升,因此作为一个淘宝客服,千万不要把自己的职业定位于一个普通的客服人员。

3、一直认为工作是完成任务,现在不少人的心中把完成自己的工作任务当作了工作的全部,殊不知完成工作任务是最基本的,如果长期下去,也会觉得自己的工作乏然无味,因此也不会拥有很高的积极性,甚至还会放弃;如果大家能够把它当作是一份有趣的事情,那么自己拥有都会对这份工作充满新鲜感。

淘宝客服虽然入门很低,但是想要从中得到提升,那还是有一定的难度,不仅跟各位的学习能力、职业规划有关,也跟各位对这份工作的热爱有关,因此大家千万不要为了工作而工作。

淘宝店铺装修30元,90元可使用本站千款模板:点击试用,商家交流群:淘宝商家交流群