淘宝客服分流在哪里设置?具体如何操作?

2020-12-30 互联网 暂无标签

淘宝店铺流量多,访客多,问询的人多那么客服要怎么怎么设置呢,今天就让我们一起来看看淘宝客服分流在哪里设置这一方面的详情,这一部分的设置对于大流量客多的店铺来说还是比较重要的,所以,让我们来看看下面的具体内容吧!

淘宝客服分流有这些方式:通常一个客服的在线时长越长,分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服,就要控制好客服的在线时长,尽量保持一致;权重较高的客服,就要缩短在线时长,这样分流的买家会比较均匀。

对于处于不同分组的两个客服来说,分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组,这样特定状态的就会分配给甲组客服,没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配,所以A的分配量会比B多。

当客服待回复人数>4人时,即处于繁忙状态,这是会触发繁忙度算法,系统是会按照当下繁忙的状态进行分流:忙的人少分,不忙的人多分,这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期,接待量的区别也是很大的。

旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服,即买家近72小时内咨询过客服A,且A在线,那么就会优选分配给客服A,最近联系人优先级最高。所以说如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直没有接待,等两个在两人同时接待的时候,因为A积累了大量最近联系人,则系统会优先分流给A,这时候的B只能和A一起接待新客。了解了方式后让我们再来看看具体的设置:

第一步:我们正常登陆淘宝后台,进入后台主界面。

第二步:我们在“店铺管理”——“子账号管理”,在子账号管理里面,我们直接点击进入。

第三步:我们找到“旺旺分流”,直接点击进入旺旺分流设置里面。

第四步:在旺旺分流主界面里,我们可以看到整个客服的组织结构,找到分流的账号,然后点击“启用”就可以了。这样就启用了该账号的分流。

第五步:启用后,我们可以根据客服的接待能力进行分配权重。

以上就是关于淘宝客服分流在哪里设置然后有些什么样的方式的内容相关介绍了,相信大家看完后想要设置分流这一块的东西就会操作了,只要找对对应位置,很快就可以设置好的哟,好了,相关的介绍就到这里了,希望可以帮助到大家哟!

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