京东账号怎么给客服设置分流?知识有哪些?

2020-12-25 互联网 暂无标签

有一些京东商城的卖家想要设置京东客服分流,但是找不到这个京东客服分流的功能,因为作为一个卖家需要操作的事情有很多,所以很多商家想要了解清楚,那么京东账号怎么给客服设置分流?

京东账号怎么给客服设置分流?

打开京东客服工作台(叮咚),找到叮咚管家并打开他,点击京东客服工作台的设置选项,然后会看到叮咚客服管理,在京东客服平台里点击修改想要对哪个号设置就对哪个号进行设置。

使用京东咚咚主账号进入咚咚管家,在设置咚咚客服管理里面,将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版,保证此账号的状态为“在线”,其他客服接到客户咨询售后问题时,可以将客户转接给该账号。

知识有哪些?

1、京东规则。一个专业的客服,学习好京东规则是前提,没有规矩不成方圆,要明白京东平台上的生存法则。明白章程,懂得规避,了解足够透彻,避免因为规则问题被处罚的问题;

2、产品知识。产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉,就直接接待客户了,这样即使产品卖出去了,也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题,对于产品知识是硬性条件,可以让客服从自己店铺详情页,明确我们的优势。

3、特别是远程客服,最好能够先寄给客服产品的样品,能实实在在看到实物,对功能性产品,最好能自己实际操作,实际体验,对产品真正的了解,这样销售起来更有信心,更能得心应手。

4、后台流程。后台流程,是每个客服必须掌握的,对于客服首先自己要对京东平台要非常熟悉,不仅能提高个人工作效率,同时能更好引导客户下单,解决客户在流程方面的疑虑。

5、特别对于新的客服,最好能每天查看新客服的聊天记录,重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录,找出客服聊天中存在的问题。

在说服的过程中,最好能亲自示范,同样的问题,不同的回答方法取到的效果是完全不同的,者找类似的案例,培训的方法是多样化的,根据问题的不同,选择不同的方式方法。

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