拼多多差评多少影响开店?具体有什么影响?

2020-11-12 互联网 暂无标签

开网店的商家都有同样一个难题,那就是差评。我就没见过没有差评的店铺,当然了,排除刷单刷出来的好评。那么,拼多多多少差评会影响开店呢?对店铺有什么影响呢?

一·差评对店铺的影响

①影响商品转化率,现在消费者购买产品时都会参考评论,如果差评太多会直接影响到消费者的下单从而导致转化率下降。

②影响店铺动态评分,店铺近90天的动态评分和描述相符、物流服务、服务态度相关。如果您的店铺差评太多,动态评分会被逐渐拉低。

二·出现差评的原因

①商品质量问题,生产中把控不严格,工序粗糙都会导致质量问题,但是好质量的产品才是核心竞争力。

②描述不符,产品是什么就是什么,切勿虚假宣传。

③物流问题,物流速度太慢周期太长都会导致客户差评。

④客服态度,客服回复要及时,遇到问题也要迅速解决,同时保持良好的心态寻求解决问题的方法,多与消费者沟通。

三·如何解决售后问题

售前环节:①如实描述宝贝,不夸大宣传,是什么就是什么。②商品图片真实,勿失真。拍摄效果不一致建议在详情页上说明。例如:因拍照、灯光、各显示器显示效果不同等原因,您在店铺看到的商品图片可能与您收到的商品图片存在颜色的差异,请您谅解,颜色以实物为准!③客服态度友好,热情有礼貌。

售中环节:①关注快递信息,若快递出现问题,及时与买家沟通。②如果买家的收货地址不在配送范围,一定要提前和买家说明情况。例如在详情页上说明:“偏远快递无法送货上门,需要自提。”

售后环节:①恶意差评举报,你可以到【拼多多管理后台】-【商品管理】-【评价管理】,查看评价,举报恶意差评。②如实反馈的差评---卖家及时回复解释,告知问题产生的原因,并提出改进意见。如果是商品本身就是如此,由于买家误解导致认知差异,一定要向买家解释,并在掌柜回复汇中解释说明。③如实反馈的差评---积极配合处理,满足客户在合理范围内提出的售后申请,包括退款,补发货、维修等。

总的来说,差评多少会影响开店这个问题,没有一个具体的数字。但是差评当然是越少越好,而且要尽可能的减少出现差评的可能,做好产品质量的把关,售后客服的工作,就能极大减少差评的可能了。

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