阿里旺旺人工响应时长的计算逻辑是什么?如何计算?

2020-11-11 互联网 暂无标签

在淘宝平台上面开店需要设置阿里旺旺人工客服来解决各位消费者的疑问,
为了提升店铺的服务质量,平台会对阿里旺旺人工响应时长进行计算,那么阿里旺旺人工响应时长的计算逻辑是什么?

阿里旺旺人工响应时长的计算逻辑是什么?

1、阿里旺旺人工响应时长根据指标所处的主营类目中的综合排名计算得出单项得分,并与阿里旺旺回复率共同组成综合体验星级考核咨询维度得分。

2、咨询体验得分=旺旺咨询回复率得分*权重50%+阿里旺旺人工响应时长得分*权重50%,阿里旺旺人工响应时长暂未纳入基础服务考核分计算中,不会影响店铺活动报名和商家考核。

3、指标定义:阿里旺旺人工响应时长=近30天消费者与商家人工阿里旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天人工咨询对话轮次次数。

4、指标说明:消费者第一次咨询,到商家第一次回答为第一个轮次 ,每个对话轮次统计最长时间为10min,超过10min的对话以10min计。

5、不计入情况(分子分母均不计入):非人工回复,即所有机器人的对话;0秒回复的;商家账号、子账号间的对话;卖家人工客服在当天未回复
,跨天对话不计入(未回复对话通过旺旺回复率考核)。

提示:预计7月底-8月初,平台将对所有机器人实现精准识别。届时平台将帮助商家精准定位超时服务场景,并协助商家改善客户的购物体验。

以上就是阿里旺旺人工响应时长的计算逻辑了,这样规定只是为了提高我们的服务质量,所以大家在决定做人工客服时,就一定要注意这个方面哦!因为平台对于响应时间是很重视的。

淘宝店铺装修30元,90元可使用本站千款模板:点击试用,商家交流群:淘宝商家交流群