淘宝自动催拍工具是什么?如何开启?

2020-11-09 互联网 暂无标签

淘宝催拍工具是双11期间上线的商家必备工具之一,淘宝自动催拍工具是在售前阶段,买家询单5分钟后对未下单的买家可设置自动推送催拍话术及商品,帮助商家实现对有意向客户的下单提醒,从而促进店铺成交转化。

一、淘宝自动催拍工具开通操作指南

1、 开启和停用

-开启:打开千牛,进入“客户服务平台”插件,点击设置-自动化任务,即可进入自动化任务功能页面;

(PS:如何找到客户服务平台:到千牛工作台,搜索“客户服务”点击插件即可看到)如下图:

首次开启点击自动催拍卡片上的“开启”按钮,即可进入设置页面;路径:客户服务平台-设置-自动化任务-自动催拍

-如果要停用,开启任务后,在首页对应的场景卡片上有停用任务的按钮,点击即可停用对应的自动化任务。

2、 设置自动催拍规则

点击“自动催拍”卡片上的开启,即进入规则设置页面,支持对询单但是未下单的高意愿用户,推动催拍话术及商品。

1)高意愿用户:通过该用户在淘宝平台上的行为大数据,综合计算而来。

2)催拍场景基础设置:可以选择人工客服开启催拍/服务助手账号开启催拍

-人工客服账号开启:包括人工直接接待的用户和服务助手转人工接待的用户,将由最近一个接待过的客服发送催拍话术

-服务助手账号开启:服务助手账号接待的用户,将由服务助手账号发送催拍话术

【人工服务账号开启与服务助手开启至少需要选择一个】

-催拍失败设置:可勾选启动催拍失败转人工选项,如果在催拍话术发送n
分钟后,消费者仍未下单,则可以提示人工客服继续跟进,提示消息在消费者侧不可见。时间可选范围为5-120 分钟。

3)催拍场景文案设置:

催拍内容包括一个商品和商家设置的一个话术。我们取商品的逻辑是:若消费者24
小时内发送了多个商品,则会在所有商品中计算一个消费者购买意愿度最高的一个进行推送;如果消费者在服务助手中发送了商品,转人工后没有发送,则该商品也可以被系统识别到并发送给消费者。如果客服向消费者推荐了商品,则优先会下发客服推荐的商品。

催拍文案则有三种类型,①指定商品透出指定文案;②从商品详情、购买评价提取有用信息智能生成文案;③通用催拍文案。

3、 频控及下发催拍逻辑

1)对于购买意愿高的消费者进行催拍,每次咨询最多进行一次催拍话术下发,每个消费者24 小时内最多接收到每个店铺的1次催拍推送。

2)有售后订单进行中的咨询、售后订单近期刚结束后的咨询;以上两种情况不会下发催拍卡片。

4、查看催拍数据

设置完后,即可查看催拍数据

1) 首页卡片上展示昨日催拍的数据,包括催拍人数和催拍后下单的人数

2) 点击“查看详情”,可进入详细数据页面。

其中,统计数据可以查看指定时间内的催拍人数、下单人数、付款人数和付款金额

-催拍人数:当前时间段,发送催拍消息的人数

-下单人数:当前时间段,发送催拍消息后下单的人数

-下单金额:当前时间段,发送催拍消息后下单的金额

-付款金额:当前时间段,发送催拍消息后下单且付款的金额

关于下单及付款的计算口径:催拍后当天及第2
天的数据均可计入,且已实际下单/付款时间计算结果数据。如:周一发送催拍消息,周二下单/付款,且此付款数据记在周二的催拍数据中,周三的成交不计算在内。

详细数据可以查看发送了催拍的买家、发送账号、发送时间及具体的聊天记录。

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