做拼多多客服需要注意哪些问题?怎么做好客服工作?

2020-11-09 互联网 暂无标签

客服,顾名思义,就是为顾客提供服务。有些人以为客服很容易做,只需要打打字聊聊天就行,但其实不是的,有许多事情都需要去注意。那么做拼多多客服需要注意哪些事项?

怎么做好客服工作?

1、接待客户要积极主动,细心解决客户提出的问题,如果我们回复的时间超过了5分钟,就属于延迟回应了。要保证每天的回复率在80%以上,这是拼多多客服的基本要求。

2、不管是售前咨询或者售后投诉,都要做好客户引导,耐心回答,减少店铺的退款率,才能让店铺保持一个更好的形象和评分。

3、在和客户交流的过程中要文明用语,不能辱骂客户,就算客户再难缠,我们也要摆正心态,不然被投诉是要面临严厉处罚的。

4、做好订单信息的备注,尤其是快递公司、发货信心等内容,保证正确无误。

售前客服需注意:

1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息,同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等,否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。

2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单,引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货,否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。

3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间,因为这样会使发货物流超时,一旦产生物流超时会扣5元/单,这点作为拼多多客户一定要知道。

4、客户要求指定快递,备注赠品,一定要告知客户拍下后联系我们备注,或他自己拍的时候自己备注订单,否则就是默认快递。

5、积极接待、响应客户对话,回复超五分钟时长延迟回复,每天的回复率至少要达到80%以上。

6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单,还药做出评价解释。

当客服并没有小伙伴们想象中的简单哦,需要有抗压能力以及应变能力,还需要对店铺产品有一定的了解,毕竟当顾客问你问题的时候,你要是回答不上来,得多尴尬啊。

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