新开的淘宝C店需要设置客服吗?

2020-11-08 互联网 暂无标签

淘宝客服是每个店铺必备的元素,但是刚开的个人店铺需要没有很多的人力物力,很多人都是商家自己担任客服的角色,那么究竟新开的淘宝C店要不要设置是客服?

一、新开的店铺需要设置客服吗?

店铺客服是一定要设置的哦,如果刚开始店铺客流量还不是很大的话,可以店主自己去回复哦。

二、新店如何设置淘宝客服?

一般来说,自己dao的旺旺号就是默du认的客服zhi账号了,如果想要添dao加客服就需要在电脑上内登录卖家中心。然后在页容面的左边的“店铺管理”中点开“子账号管理”在子账号管理页面,点开上图中的“新建员工”,进入添加子账号的页面。内容和选项填好后。点击页面右上方的“确认新建”。最后该账号就成为店铺的客服。

三、怎样做好一个客服?

1、改变死板话术

首先,换掉“在的,亲”或者“你好,亲”这样的的称呼,尤其对于90后、00后的消费者,不仅麻木,还让人觉得冷淡、官方。

a:除非客户过于还价或者必须官方表示才用“亲”,其他时间全避免;

b:根据不同消费者随机称呼客户。比如“老铁”、“小可爱”、“小姐姐”、“小哥哥”、“老弟”等,灵活变通;

c:适当使用行业有趣黑话或者当下有趣的网络、二次元用语等,拉近距离,比如“咱也不知道,咱也不敢问”。

d:多使用语气助词和拟声词,比如“啦”、“呀”、“呢”,显得热情。

e:多用表情包,拉近距离,客户会开心,同时也可以消除负面情绪。

2、催单催付话术

催付款不能直接说“您现在付款吗?”既唐突又尴尬,不能太急。要找话题多聊,如果解答问题后已经能和客户打成一片,就可以直接催。

3、改变客服思想

传统客服定义是接待客户,回复问题,做好基础服务就可以,而我们要让客服是销售、业务、扮演。通过客户问题,能够了解客户的性格、身份,制造聊天环境,扮演不同角色,亲近关系和增加信任。

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