客服介入失败了怎么办?有什么影响?

2020-11-08 互联网 暂无标签

在淘宝平台上,如果商家和买家产生了纠纷,就会申请淘宝客服的介入,一般客服都会公平公正的处理,但有时候自己明明没犯错,但判定是你失败了,这时候该怎么办呢?

一、客服介入失败了怎么办?

淘宝客服介入失败可能是因为你没有达到淘宝客服介入的条件哦。

淘宝客服介入条件如下:

交易还没有完成,买家进行中的退款,

虚拟商品:需要同时满足这两个条件:

1、买家申请退款3天后

2、商家拒绝退款协议后

提示:由于虚拟商品需要同时满足介入条件,请关注退款申请超时时间(进入“我的淘宝-已买到的宝贝-退款管理”点击查看)并点击“修改退款申请”,否则退款将关闭。等待满足介入条件后在退款详情页申请客服介入。

交易已经完成时申请的售后申请淘宝介入客服条件要求

买家申请售后后,如果卖家和买家之间没有达到一致的已经,那么淘宝卖家拒绝退款协议后,买家可以点击 申请淘宝介入。

淘宝客服介入会影响卖家上活动,你申请退货,这是一起退款,如果是客服介入了,那就是纠纷退款了,如果他当月内退款纠纷超过5笔
会限制他参加淘宝活动。

二、有什么影响?

1、影响纠纷退款率

淘宝介入后,判定维权成立的,会计入卖家的纠纷退款率,从而可能会产生以下影响: 消保保证金翻倍、直通车暂停14天,详情点此查看。

2、涉及到的相关处罚淘

宝介入且核实商品存在问题的,将给予相应的处罚。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。温馨提示:交易在淘宝介入后,您主动同意买家的退款申请或者是您和买家就交易自行协商一致,自行完成退款的,不会计算为纠纷退款。

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