售前客服怎么样提高下单量?

2020-11-08 互联网 暂无标签

一个优秀的客服是一个优秀网点的标配,客服是与用户直接接触的对象,是代表着店铺的形象,有一个好的淘宝客服足以让店铺“脱胎换骨”,特别是售前客服,那么淘宝售前客服应该要怎么样提高宝贝下单量呢?

一、学会与顾客沟通

沟通是一个客服最基本的技巧,当然这里所说的沟通并不只是日常的简单沟通,而是我们还需要去促进顾客下单的一种沟通方式。如果消费者对商品比较感兴趣的话,那肯定会主动来咨询客服,因此客服人员需要及时准确的解答顾客疑惑,这时也不一定就能顾客下单,因此需要进一步抓住客户的痛点,然后确定客户不想下单的原因和疑问,然后再去谈判。

首先态度需要热情,并且要让顾客能够感受到这份热情,才会愿意继续沟通,并且在谈判的过程中肯定会有各种问题,但是客户人员要做的就是准确快速的把握好顾客的需求,然后引导顾客下单,千万不要被顾客带着走。

二、多方位思考,促进下单

一个淘宝客服的基本技巧怎么也得学会催单,我们客服在接待顾客的时候会遇到各种各样的顾客,这就需要我们的客服多方位思考问题了,比如有的客服想买但是又不那么迅速的下单,这种客户就是比较爱问的一种,在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问,越是这个时候的话,我们客服最好就不要急于催单了,我们应该为顾客解决这些问题,一旦这些问题解决了,这个订单很快也就能成了。

三、话术和文字有感情

另外作为客服人员要清楚的知道你是一个人,而不是机器人,因此人跟机器人相比是有感情的,所以在跟买家聊天时应该充满情感,千万不要使用机械的文字去沟通,否则也打动不了顾客,自然也不会有成交。只有各位客服能够将客户当作是自己的朋友,然后去使用一些亲切又温暖的词汇,这样才能够更快的拉近两者的距离,并且也会得到顾客的尊重,自然而然就会主动下单成交了。

四、对产品足够了解

对产品的了解也是一个客服的必备技巧,如果对自己的产品都不了解,顾客进店一问,你就是个问啥啥不知道,这样怎么能够促进成交呢?当一个顾客进店迟迟不能够决定下单,客服这时候就应该让客户更加清楚的知道产品的优势,那就应该多举例子去让客户感同身受,再把产品的优势进行多方面的分解,这也会让顾客更加清晰全面的了解产品。从而促进成交哦!

五、争取发展回头客

做买卖的人自然不可能做一锤子的买卖吧!我们客服可以尽量把顾客发展为回头客,要知道回头客多,我们店铺也才能更好的运营下去。所以,有些顾客明显对你的商品感兴趣,但又存有疑虑时,机智的客服就可以建议顾客先买一点看看。虽然刚开始订单数有限,然而对方使用满意之后,就可能有长期的订单。

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