淘宝客服首次响应时间是什么意思?

2020-11-06 互联网 暂无标签

在考核客服业绩的时候,会统计客服的响应时间,而响应时间又分为平均响应时长和首次响应时长,平均响应时间前面已经有很多文章介绍过了,本文主要介绍淘宝客服首次响应时间是什么意思。

一、首次响应时间是什么意思?

首次响应时间是指买家联系客服du,客服第一次zhi回复买dao家的平均值,自动回复不算专,系统属自动过滤。

二、如何缩短响应时间?

1、淘宝卖家要提前设置好机器人自动回复,如果人工客服不能及时回复买家信息的话,那么可以将机器人的回复设置好,因为机器人回复也算是有效回复的。

2、淘宝卖家可以找朋友帮忙咨询,这是最快提升淘宝回复率的方法,可以让身边的朋友搜索淘宝店铺,然后咨询下机器人能够回复的问题,或者是人工客服回复下信息,可以多找几个朋友来咨询,切忌不要总是同一个人。

3、如果是广告信息也是需要回复的,有的卖家会直接把发广告信息的用户拉黑,但是淘宝系统也是将这个用户当做是淘宝买家的,如果卖家不去理会,那么店铺的回复率肯定是会下降的,卖家可以在回复之后再进行举报或者拉黑。

4、淘宝卖家可以对淘宝客服进行分流设置,根据店铺的不同需要将指定页面进入的顾客咨询分配给指定的淘宝客服,要去完善店铺售前、售后淘宝客服的分工,提升客服团队的接待效率,提高消费者的咨询体验,提升店铺转化率,这样店铺的回复率就不会降低。

5、客服的打字速度可以快速提高客服的回复时间,如果买家的问题需要较多文字解释的时候,那么卖家可以分段发送具有针对性的文字,减少顾客的等待时间,随时对顾客的问题进行补充说明。

快速响应设置不是系统的自动响应,而是客户服务通过快速响应键提前设置相应的短语,快速响应客户的查询。快速回复的设置大大缩短了客户服务的第一反应时间,从而以最快的速度留住客户,降低了订单的运行速度。

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