淘宝客服问答比和回复率是什么意思?

2020-11-06 互联网 暂无标签

淘宝客服考核也是一个店铺的重要数据,客服的响应速度已经解决用户问题的程度都影响着店铺评分,所以商家已经要注重客服的培养,今天我们要介绍的就是淘宝客服比和回复率。

一、是什么意思?

其实淘宝客服问答比就是客户跟客服的对话各占的比率,假如客户说五句,客服说十句就是10:5就是2,一般来说是高了好。

淘宝客服回复率就是回答用户问题和总次数的比值。

二、淘宝客服回复技巧

1、熟练操作使用的软件

熟练操作使用的软件,不仅要学会前台修改的软件,而且也要学会查看后台的订单,一般都是查看订单的详情。前台修改的软件主要是改属性的要提前标注好,等顾客发来要提前修改好,修改价格可以多个产品分开修改,这样能够有效地减少失误,而且随着软件操作的越来越熟悉和熟练,回复起用户就会更加得心应手,就会缩短回复时间。

2、及时首次回复

用户咨询的第一次一定要非常快速地回复,而且也一定要看自动回复前用户的问题,并且对此进行准确而且迅速的回复。这样能够让用户感受到自己得到重视,对店铺会产生信赖感。如果用户接下来没有回话,可以通过具体的话术来继续引导,从而减少回复的繁琐性。

3、提高打字速度

想要提高回复的速度,首先一定要提高自己的打字速度。不然如果遇见用户的问题需要大量的文字进行解释的话,打字速度慢很容易让用户等待时间过长。一旦用户耐心较差,就会造成用户流失的情况。除此之外,还可以通过设置有效的快捷键,把经常说到的一些语句设置成快捷语句。

4、增加对店铺的熟悉度

想要熟悉一个店铺,仅仅只靠了解店铺的产品以及具体是不够的,是需要在接待顾客中不断地进行总结。如果你碰到一个回答不了的问题,可以给用户发一个请稍等,然后去问同事或者店主,但是千万不要胡乱回答。等熟悉了店铺的产品之后,就会大大缩减回复时间了。

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