淘宝客服问答比在哪里看?客服快速回复技巧

2020-11-06 互联网 暂无标签

淘宝客服是每个网点必备的元素,当用户在购物遇到问题的时候,会在第一时间来咨询店铺客服,客服应该及时快速地解决用户问题,一般客服都是有考核的,今天我们要介绍的是淘宝客服问答比,问答比在哪里看?下面来介绍一下。

一、淘宝客服问答比在哪里看?

打淘宝首页并登录店铺的账号密码,登入之后点击淘宝卖家中心,进入卖家中心首页之后,在左侧一栏的营销中心找到“生意参谋”点击进入,进入生意参谋首页之后,点击“经营分析”,就可以查看到淘宝客服的转化率。

二、淘宝客服快速回复技巧

熟练操作千牛软件

首先要熟悉我们使用的软件。

1. 学会前台修改,改属性的优先星标好,等顾客发来,及时的修改好,这样有效的减少我们的错误。

2.后台订单查看,一般是看价格详情,买家是不是用了优惠券呢,看退货申请的原因什么的。

首次回复的及时性

顾客来咨询我们,首次回复我们一定要及时的回复,自动回复前面的问题一定要看,并且及时准确的回复,这样能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务,提高我们店铺的可信度,留住客户。

打字速度的提升

客服的打字速度可以快速提高我们回复时间最行之有效的办法。顾客的问题需要较多文字解释的时候,我们可以分段发送具有针对性的文字。另外,我们可以更为有效的设置快捷,多次能够使用到的话术,我们可以设置成快捷短语。

对店铺产品的熟悉度

熟悉了店铺的产品后,顾客看的那个产品我们要知道,要想到顾客的前面去,认真回复顾客的问题,尽量一问多答,我们还能顺手做个关联,提高成交量,减少了顾客的疑问。

右侧快捷有效的设置

回复时间快自然是好事,回复的质量好才是合理的技巧。我们可以根据店内不同的产品,在右侧设置好合适的话术,包括本款式的链接、优点卖点、款式的尺寸、布料的特点(厚度
硬度等),相关的关联。等这些我们都设置好了,顾客问什么我们都能很快速及时的回答。

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