淘宝自动追单功能是什么?自动追单操作指南

2020-11-06 互联网 暂无标签

今年双11明星爆款产品,促进买家再下一单利器,双11期间必设置功能,好东西!赶紧用起来!官方免费产品,已全面上市!商家朋友们只需登录客户服务平台操作开启功能即可使用!下面我们来详细介绍一下淘宝自动追单的功能。

【自动追单功能简介】

在买家已付款后,对静默下单买家和有咨询的买家系统自动发送追单卡片,卡片内容包括权益供给:如店铺优惠劵、商品劵、会员劵权益供给,和商品推荐:如店铺爆款商品、搭配商品,促进买家再下一单,大大提升店铺转化率和客单价!

【官方追单优势】

1、官方免费工具,且可使用会员劵,不计入最低价,并在付款后增加会员劵曝光度!

2、数据效果:官方追单卡片已读率56%,点击转化率8%,单消息价值1元,即追单发送一百万条,即可带来GMV增量100万。

3、配置简单:仅花5分钟即可配置完成日常追单,双11预售阶段追单和双11尾款阶段追单设置。

【自动追单操作指南】

第一步:开通自动追单功能

1、在千牛工作台搜索“客户服务”,点击进入客户服务平台

2、找到设置-自动化任务-自动追单,点击“立即开启”,即可开通追单服务。

PS:如要停用,点击追单服务框右上角“停用”,即可关闭

第二步:自动追单功能设置

1、开启追单服务后,点击查看详情,进入追单服务数据详情页

2、点击右上角规则设置,即可进行追单功能服务设置。

第三步、基础方案设置(必选项)

a、进入规则设置后,需要在追单方案中必须选择一个,千牛官方免费服务是第一个“基础方案”,如订购了其他服务商,可选择对应服务商后跳转到服务商配置页面进行设置。注意:必须选择方案,才会出现下列方案内容。

b、千牛官方方案第一步先选择基础方案设置:

静默订单:若一个买家在最近3天没有被人工客服接待过,那么这个买家在店铺内下的订单就是静默订单;

✓ 静默订单的追单消息可以选择由服务助手账号发送(服务助手开启)或者由指定客服账号发送(参与分流的子账号);

咨询订单:若一个买家在最近3天被人工客服接待过,则这个买家在店铺内下的订单就是咨询订单。

✓ 咨询订单的追单消息由最近联系人账号发送,最近联系人是指最近一个与买家联系过的人工客服;


发送追单消息时,如果最近联系人客服账号在线,则发送追单消息时客服窗口不会跳出,不会对客服工作造成干扰;如果最近联系人客服不在线,买家回复的消息会转交给在线的客服接待。

注意:最近联系人不计服务助手账号。也就是说,在3天内,如果一个买家先由人工客服a接待,再由服务助手接待,那么这个买家的最近联系人是客服a而不是服务助手。

第四步、日常追单设置:日常追单指在非大促期间,满足设置条件的情况下,即可系统自动推送追单卡片。

注意:推送消息量大小与店铺权益高低相关,过低权益可能会过滤不推送追单消息

a、追单主题:追单卡片的标题,目前有两种类型可选择如下:

--第一种突出店铺爆款商品:“领下单奖励,抢店铺爆款”,选择此项主题的商家,在“推荐商品”如选择自定义商品,建议选择店铺爆款商品,与卡片标题一致。

--第二种突出搭配商品,与已购买商品的搭配性:“领下单奖励,抢搭配好货”,选择此主题不支持自定义商品设置,因买家已付款商品类型各有不同,通过算法智能识别买家已付款商品并推荐可搭配商品的效果更优。

b、追单权益:目前支持店铺劵、商品劵、会员劵三种权益供给

会员劵设置:推荐使用会员劵(不计入最低价),点击“+”跳出“设置会员劵”,点击开启,官方系统将为店铺会员自动匹配合适的会员劵并发送。如需设置会员劵,点击左下角“管理会员劵”即会跳转到会员劵设置页面。

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