淘宝客服平均响应时间高还是低比较好?客服怎么做?

2020-11-05 互联网 暂无标签

每个店铺都需要接受淘宝平台的考核那么好数据维度有很多,其中有一个重要的维度,就是考核淘宝客服的响应速度,有一些卖家朋友不清楚这个淘宝客服平均响应时间高还是低比较好,今天跟大家详细分析一下。

响应时间,是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。

一般来说,五六十秒的响应时间是比较正常的,做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒,不过这个时间长短是可以提升奥!

这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点:

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因,比如上厕所接电话。

服务的打字速度的重要因素之一,影响平均响应时间,在其他条件相同的情况下,越快的打字速度客服平均响应时间较短,所以我们需要培训服务的打字速度,客户服务培训定期速度,注册后加入月度评估指标,强制提高打字速度的服务。

客服打字速度必须不断练习和提高。客户服务应该提高打字速度的意识,在业余时间练习打字,商店会测试一个月4次,也可以在最前线的打字速度测试客户服务发布一定的物质奖励,在硬件消除影响响应时间的因素。

1、淘宝卖家要提前设置好机器人自动回复,如果人工客服不能及时回复买家信息的话,那么可以将机器人的回复设置好,因为机器人回复也算是有效回复的。

2、淘宝卖家可以找朋友帮忙咨询,这是最快提升淘宝回复率的方法,可以让身边的朋友搜索淘宝店铺,然后咨询下机器人能够回复的问题,或者是人工客服回复下信息,可以多找几个朋友来咨询,切忌不要总是同一个人。

3、如果是广告信息也是需要回复的,有的卖家会直接把发广告信息的用户拉黑,但是淘宝系统也是将这个用户当做是淘宝买家的,如果卖家不去理会,那么店铺的回复率肯定是会下降的,卖家可以在回复之后再进行举报或者拉黑。

4、淘宝卖家可以对淘宝客服进行分流设置,根据店铺的不同需要将指定页面进入的顾客咨询分配给指定的淘宝客服,要去完善店铺售前、售后淘宝客服的分工,提升客服团队的接待效率,提高消费者的咨询体验,提升店铺转化率,这样店铺的回复率就不会降低。

5、客服的打字速度可以快速提高客服的回复时间,如果买家的问题需要较多文字解释的时候,那么卖家可以分段发送具有针对性的文字,减少顾客的等待时间,随时对顾客的问题进行补充说明。

快速响应设置不是系统的自动响应,而是客户服务通过快速响应键提前设置相应的短语,快速响应客户的查询。快速回复的设置大大缩短了客户服务的第一反应时间,从而以最快的速度留住客户,降低了订单的运行速度。

淘宝店铺装修30元,90元可使用本站千款模板:点击试用,商家交流群:淘宝商家交流群