淘宝客服平均响应时间在哪里看?怎么计算?

2020-11-05 互联网 暂无标签

为了保证每一家店铺的售后服务质量,会考核淘宝客服的响应时间长短,就是为了让淘宝客服用最好的状态面对顾客,回复客户的疑问,那么这个淘宝客服平均响应时间在哪里看?下面告诉大家具体的查看入口在哪里!

客服旺旺的响应时间长短是客服是否在线,是否以最佳状态迎接顾客的最有力的证据,客服平均响应时间是指客服在回复顾客的过程中,从顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值,这个数值越小越好,可以帮助店铺分析客服的响应时间够不够及时,一般小型店铺平均响应时间是16秒。

旺旺回复率是客服回复顾客咨询的一个人数比例,旺旺回复率的高低说明了客服工作的积极性,如果每位前来咨询的顾客客服都会应了话,那么旺旺回复率应为100%,影响旺旺回复率达不到100%地因素主要有客服旺旺离线后顾客发的离线消息没有得到回复,不过正常回复率依然可以达到97%以上。

客服接待压力具体是指在某一个时间段内客服同时接待顾客的人数,接待顾客人数越多,客服的接待压力越大,客服同时接待人数的多少会影响旺旺响应时间,这就涉及店铺的飞流。

其实,七天无理由0秒响应是天猫对消费者退货体验做的整体升级。主要包括:七天无理由功能升级,上门取件,极速退款升级。力争把服务体验做到极致。

在这其中,平台集结了菜鸟团队和多家快递公司的力量承接了服饰顾客的退货上门取件服务,扩大建设更大范围的极速退款人群受众和金额范围。同时,也希望商家朋友和平台一起,为提升服饰消费者服务体验而努力,共同进退。

具体升级内容包括:

1)时效条件优化:确定了无理由的时效为消费者签收+7天内,签收7天后不再出现七天无理由退款原因,会新增不想要了的退款原因。

2)无理由即刻响应升级:签收7天内申请无理由退换货的原因,不需要顾客等待,即刻同意退货申请且提供退货地址,缩短了退换的时间,提高了快递的效率,

3)退货地址管理工具升级:提供多退货地址管理工具,可针对不同商品、不同顾客收货范围设退货地址,这个是有多地仓库的商家比较适合。

最后希望大家可以注意一定,就是对于一些咨询量大的场景,如大促销活动,需要提前做好人力预测,配置客服机器人、机器人和人工服务,并结合往年大促销的常规活动和常见问题,整理常见问题,配置自动回复。

淘宝店铺装修30元,90元可使用本站千款模板:点击试用,商家交流群:淘宝商家交流群