生意参谋服务洞察怎么用?服务洞察有何用?

2020-11-05 互联网 暂无标签

卖家若是不肯花钱买生意参谋,可以使用生意参谋提供的免费功能,但免费的功能毕竟是有限的,所以这点无法满足一些淘宝卖家的需求,卖家想掌握更多的数据信息就只能是花钱才能了解更多信息。接下来,给个大家讲讲需要花钱的生意参谋服务洞察有何用和怎么用。

1、实时监控:实时展示每一位客服人员的贡献、接待压力情况,随时激励客服!让每一位客服都能轻松迎战,取得好成绩!更有尊享客服大屏,助力商家赢战各种大促、店铺活动!

2、店铺绩效:店铺数据精细化分析,销售趋势图一目了然。

1、业绩分析:销售链路的每一步都呈现在你的面前!

【业绩分析】

4大场景拆分:汇总分析、询单到下单、下单到付款、询单到付款;

2个来源拆分:客服+静默=店铺;

同行同层优秀:知己知彼方能百战不殆;

【专项分析】

4大专项分析:客单价分析+咨询接待分析+接待评价分析+商品销售分析;

同行同层优秀:知己知彼方能百战不殆;

3、客服绩效:客服绩效更精细灵活,支持自定义规则和过滤条件配置。

1)、业绩分析:客服销售能力、工作情况掌握。

提供询单转化率,帮助分析客服的成单能力;

提供客服下单金额、下单转化率,分析客服销售能力;

提供咨询人数、接待人数,帮助分析客服工作量及饱和程度;

2)、专项分析:客服工作量、工作饱和度、服务质量监管。

提供接待人数、消息数、问答比,分析客服工作量、工作饱和度;

提供首次响应时长、平均响应时长、回复率,查看客服响应是否及时;

提供客户评价数据,分析客服服务质量及客户满意度;

4、自定义绩效配置:灵活的过滤规则和自定义规则,可激励客服提升能力。

1)业绩判定规则:

选择业绩判定规则,分别为下单判定、付款判定、下单优先判定;

下单判定:最终付款的销售额属于落实下单的客服;

付款判定:最终付款的销售额属于落实付款的客服;

下单优先判定:最终付款的销售额优先属于落实下单的客服,如果不存在落实下单的客服,那么属于落实付款的客服;

2)客服主动跟进不算询单流失:激励客服主动跟进未支付订单、已支付订单,产生更多销售额!

3)询单有效时长:客户询单后在此配置天数内下单会判为客服落实下单,推荐使用默认配置2天,表示客户询单后当日或次日下单均会判为客服落实下单;
针对部分类目商家客户询单至下单周期较长的情况,可通过修改此配置以适应店铺的情况。

5、接待过滤设置:广告过滤、指定旺旺账号过滤、客服单句过滤、单口相声过滤等。

生意参谋服务洞察可以对店铺实时监控,还能分析店铺和客服绩效等等,这些数据对卖家来说都是很重要的。有条件的卖家还真必须要购买生意参谋才行,有了生意参谋这个“谋士”,可以让你的运营更加顺利。

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