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天猫双十一淘宝客服快捷语大全

2020-10-01 互联网 暂无标签

马上就要迎来一年一度的双十一活动了,到时候会有很多的淘宝用户们参加这个活动哦,所以大部分的天猫店铺流量都会饱满,接下来的内容中为大家分享天猫双十一客服快捷语。

售前两大任务:活动预告和自动回复

活动预告可以通过短信,邮箱,QQ等方式通知老客户,提高老客户的回访率,快捷用语例如:

(1)亲,欢迎光临xx店,诚挚为你服务!双11降临,你我同欢,狂欢购物,全场四折,买任意三件包邮,买得越多,折得越多!亲,赶快下单哦!

(2)为了庆祝双十一,凡光临xx店购买宝贝3件以上的,都有机会抽签赠礼品,活动仅限今天哦!

(3)亲,舒心购物,双十一那天只要满180元以上的都是可以免邮,超级划算的!

自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的,情况如下:

(1)亲,客人比较多,不要着急哦,您可以先参观店铺的其他宝贝,我会一个一个回复,我已经成了三头六臂了。

(2)亲,吃饭时间到了,优惠活动期间任何宝贝都有货,您放心拍下,有任何疑问可以留言,晚点回复您!

(3)亲,掌柜外出发货,非常抱歉没能及时回复您,看到喜欢的宝贝直接拍下,回来联系亲,祝亲生活愉快!

做好售中:塑造买家优质印象

售中问题主要包括处理销售过程中的店铺发票,尺寸,色差,价格,质量,快递,发货等问题。

发票:

买家:在吗?我买的东西比较多,请问您这里有开发票吗?

商家A:本店提供正规发票,发票随货物一起发给您(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了,请放心购买您心仪的宝贝哦)

商家B:本店提供正规发票,只是我们是每月一开,集中寄出的(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了,我们会统一以挂号信的方式寄给您,邮费我们出,请放心购买您心仪的宝贝哦)

尺寸:

买家:您好!我身高166cm,体重59kg,应该穿多大码才合适呢?

商家A:亲,宝贝详情页有对应身高尺码的,尺码表数据是根据实物测量得出的,亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦!

商家B:亲,我们根据您提供的数据,觉得您比较适合穿这个尺码。但您对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解,你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦!

色差:

买家:您好!请问您家的宝贝有色差吗,会不会跟实物的颜色有很大区别呢?

商家A:亲,您放心,我们是实物拍摄的哦。

商家B:亲,我们是专门请摄影师拍摄的,有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差,但是我们都是把色差减到最小的,您可以放心购买。

价格:

买家:您好掌柜!请问这个衣服可以再优惠些吗?

商家A:亲,双十一期间我们的商品现在有在做活动,已经很便宜了,质量有保证,性价比也很高,您可以看下买家对宝贝的评论。亲,如果想优惠的话参加我们的团购,我们可以给您免邮哦!

商家B:亲,为了庆祝双十一,这个衣服我们可以给您免邮,您还有任何喜欢的也可以继续购买,购买越多,优惠越多哦!

质量:

买家:掌柜,这个衣服质量保证吗,出现问题可以退货吗?

商家A:亲,我们家的宝贝都是自家生产的,生产流程严格监督,出现问题的宝贝是不允许出售的,您大可放心购买哦!如果还是出现质量问题,我们是支持7天内无理由退换哦!

商家B:亲,您放心,我们的衣服在发货之前都是有做检查,保证质量无碍,您也可以查看买家的评价。如果还是出现质量问题,我们是支持7天内无理由退换哦!

快递

买家:这件衣服可以包邮吗?

商家:亲,双十一活动期间,衣服都是出低价销售的,您多买的话我们这边可以给您免邮哦!

买家:掌柜,您家一般发什么快递呢?

商家:亲,我们一般发申通,韵达,您想发其他快递可以拍下备注 ,不同的快递,运费和达到时间也是不同的。

发货:

买家:掌柜,已经拍下了,什么时候可以发货呢,多久可以到?

商家A:亲,我们是统一下午6点发货,省内的一般3天之内到货,省外的一般5-7天到货哦!

商家B:亲,我们是统一下午6点前发货的,省内的一般是3天之内到货,偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些,一般是10天内到货,有突发情况可以随时联系我们哦!

为了更好的服务消费者们,各位天猫客服们可以去学习一些快捷语,进行相关的设置,到时候在回复一些基本问题的时候也会快很多哦,希望上面的内容对大家会有所帮助哦。

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