京东自动回复是怎么设置的?如何设自动回复?

2020-09-27 互联网 暂无标签

京东店铺有时候业务比较多的时候,也来不及回复顾客,所以,平台也推出了自动回复的功能,那是怎么设置的?新手还没有接触过,所以,今天就来教大家设下京东自动回复,看完后可以自行去设置。

如何设自动回复?

1、进入到咚咚里客服然后知道自动里进行设置,在问题中,增加常见问题以及对应答案,可以随时去增加回复内容或者是去修改。

2、主账号为团队自动回复关联问题,供主和子账号使用。进入到自动回复,可以选择使用主账号设置的团队版本,也可以选择个人版本,关联主账号已设的问题即可。

设回复的短语:

1、您好,欢迎光临xx店,请问有什么可以帮到您的?

2、很高兴为您服务,祝您购物愉快!如您在使用中有需要咨询的问题,可随时与我们联系,我们将竭诚为您服务,欢迎下次光临!等等都可以使用。另外在回复中的事项要做到:

1、在接待顾客时要真诚,用心,向客户提供优质的咨询服务。

2、对待顾客要热情、尊重客户,切忌冷淡、回答想要知道的内容,切记跑题。

3、如果无法满足客户的要求,则在拒绝客户的时候,一定要说抱歉。

4、不要替顾客做决定,要引导顾客做出决定。

5、用自己承担责任的方式说话,让客户觉得你是真的在为她们着想。

6、多用赞赏和感谢的词汇。

7、避免用反问式的语句,少用否定语句。

话术要求:

1、要符合规范的用语。

2、沟通需要礼貌、热情、不敷衍。关于所有的商品的问题,要诚实的回答,注意沟通语气。不要吝啬对客户的赞美,一定要肯定客户的眼光,要适当地赞美客户。

3、关于客户要福利的问题。当客户购买多个商品或者成交金额比较大时,在成交前可以给予一些赠品以促成交易。多与客户沟通商品本身的价值和带给客人的好处,让客人更了解店铺的产品,这样成交的机会会更大也会更高。

大家如果不知道设置的京东自动回复的方法,可以跟着我们说的步骤去操作,只要多熟悉几遍,基本上就会操作了,基本上还是不难,不过自动回复的内容,需要客服总结,平日里客人经常问到的内容,这样设置的信息才会是有用的。

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