双十一客服激励方案怎么设置最有效果?具体解答

2020-10-25 互联网 暂无标签

每年的双十一活动都很火爆,无论是买家还是卖家,在这个盛大活动里都有许许多多的问题需要寻求答案。今天要讲的是双十一客服激励方案怎么设置最有效果?

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这里主要为大家介绍两种针对淘宝双11客服激励方案,可同时应用于客服个人团队激励与客服分组PK奖励。

1.双11整点时段 - 实时整点奖励

方案描述:通过双11当天指定时段的客服销售额排名及变化情况,进行针对性奖励,如设置午夜销冠、黎明之星、持续提升奖、高峰英雄等奖项,并在当天进行实时播报获奖情况,大大增加客服当天的活动参与度与积极性。

方案特点:实时性强,激励可持续性强,对客服个人或客服分组来说即使这个时段落后了,下个时段做的好照样可以获得奖励。

如何操作?

通过淘宝客服绩效工具内的“分时绩效”模块,可以快速地查看指定时段售前客服团队的“销售额”数据情况,通过销售数据即可快速决出销售之星。

2.双11全天 - 全天奖励

方案描述:针对双11全天的客服综合指标、单项销售指标或单项服务指标排名情况,进行针对性激励措施,例如单项突出奖、全能王奖等。

方案特点:更加全面的体现客服全天的表现。

如何操作?

A.设定综合考核指标分值(这里以抽取销售额与平均响应时间指标为例):

B.计算客服双11当日综合绩效得分

PS:奖品参考:除了直接的物质奖励,还开业引入如“带薪假期”作为奖励。

双11淘宝客服排班制定

客服当天的排班的制定可以结合当天的店铺流量分布情况(可参考上图所示),我们可以看出,整个活动持续将近30个小时,建议分3个班次,主力2个班次,低峰时段1个班次;3个班次交叉轮班。

建议排班:

PS:有条件尽量安排客服坚守在公司,提供固定的休息场所,流量高峰时有需要的情况可临时抽调休息的人手。

以上就是双十一客服激励方案怎么设置最有效果以及具体解答的相关内容。希望本篇文章内容能让各位用户朋友对双十一客服有更多的了解,如果想了解更多相关资讯的话,可以多多关注本站。

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